Maura Martínez De Escobar

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Ticket No. 242798

TT242798 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maura Martínez De Escobar
Celular 5526281215 Teléfono Fijo 5566702433
E-mail asistentecompras.bermac@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 750 FUS.CARTUCHO 60AMP CLASE-H E 160 Tipo Producto
División CARTUCHOS Código 310883
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 12:40:37 Fecha Cierre 2024-05-07 06:20:48
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 12 17:35:36
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Maura Martínez de Escobar solicitando loa garantia de 1 pza de AE- 750 FUS.CARTUCHO 60AMP CLASE-H E 160 de la factura 9211893721 ya que salió barrida la rosca y no ajusta, el material se encuentra en:
Calle: AV. DE LOS MAESTROS No.38 A
Colonia: SAN ANDRES ATENCO
Municipio: TLALNEPANTLA
Estado: ESTADO DE MEXICO
CP: 54040

Nombre de quien recibe: EDUARDO MUÑIZ
Telefono: 5526281215

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211893721
Fecha de Compra 2024-02-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242798 Orden Interna Refacción 310883
Orden Interna 58013692 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado producto
FACTURA factura
Correo de solicitud correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:20:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:20:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242798
Orden Interna: 58013692
Orden interna Refacción/Producto: 310883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451107
Codigo PT: 310883
Descripcion PT: AE- 750 FUS.CARTUCHO 60AMP CLASE-H E 160
Entrega: 810031145
Orden de transporte : 0000519221
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:20:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 13:00:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 13:00:06
En sap se entergo el .03/05/2024 Cliente Final

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:59:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 10:55:43
En sap se puso en ruta el 29/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 10:55:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242798
Orden Interna: 58013692
Orden interna Refacción/Producto: 310883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451107
Codigo PT: 310883
Descripcion PT: AE- 750 FUS.CARTUCHO 60AMP CLASE-H E 160
Entrega: 810031145
Orden de transporte : 0000519221
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:11:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:32:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:32:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242798
Orden Interna: 58013692
Orden interna Refacción/Producto: 310883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451107
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810031145
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:32:06
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 10:33:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 10:33:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451107
N° DE REPORTE: TT242798
ORDEN INTERNA: 58013692
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BERMAC
MAURA MARTINEZ DE ESCOBAR
TELEFONO: 5526281215 y 5553621356
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA
COLONIA: SAN ANDRES ATENCO
CALLE: AV. DE LOS MAESTROS 38-A
C.P. 54040
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 750 FUS.CARTUCHO 60AMP CLASE-H E 160 (310883) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 10:33:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242798
Orden Interna: 58013692
Orden interna Refacción/Producto: 310883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451107
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 10:33:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:14:46
Producto enviado a cliente BERMAC
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:14:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242798
Orden Interna: 58013692
Orden interna Refacción/Producto: 310883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:14:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:04:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-24 12:48:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-24 12:48:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-24 12:47:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-24 12:47:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-04-24 12:46:24
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: producto
Mauricio Suarez 2024-04-24 12:46:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Mauricio Suarez 2024-04-24 12:45:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-24 12:45:12

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