Natalia Alvizo

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Ticket No. 242797

TT242797 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Natalia Alvizo
Celular 4442693515 Teléfono Fijo 4448343800
E-mail 8707-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 11:59:13 Fecha Cierre 2024-05-15 08:55:42
Tiempo Respuesta 00:05:07 Tiempo Solución 20 20:51:22
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

SE recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la nota de credito de 1 pza de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP ya que no sale agua caliente, el material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8707008028
Fecha de Compra 2024-04-23 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Colinas del Parque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chapultepec No. 210
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Nota de Credito Nota de Credito
Formato de NC firmada Evidencia
Evidencia Material recolectado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 08:55:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 08:55:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 08:55:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-05-14 17:55:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-05-14 17:52:47
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 13:32:16
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Miguel Juarez Armenta
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 13:32:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-23 a Fecha de compra: 2024-04-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8707008028 a No. de Factura: 8707008028
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 13:31:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 13:31:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 13:31:08
Se anexa Nota de credito a reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 18:24:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 18:24:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 18:24:32
-> Se adjunto el archivo Nota de Credito el cual se describe a continuación: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 18:24:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-23 a Fecha de compra: 2024-04-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8707008028
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 18:23:46
Se le pide formato de NC
Mauricio Suarez 2024-04-24 12:06:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-24 12:06:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-24 12:06:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-04-24 12:05:47
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-24 12:05:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Mauricio Suarez 2024-04-24 12:04:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-24 12:04:20

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