TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Karina Prieto Cardoso

Ticket No. 242783

TT242783 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Karina Prieto Cardoso
Celular	5546262311	Teléfono Fijo	5545222264
E-mail	kaprica01@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VAC12 VALV.ANGUL.COMPACT1/2NPSx1/2COMPR	Tipo Producto
División	VALVULA ESFERA/ANGULAR (MERC)	Código	618990
Cantidad	20	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-24 10:10:16	Fecha Cierre	2024-04-24 15:11:51
Tiempo Respuesta	00:04:36	Tiempo Solución	0 04:56:59
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Nos llega un wa ya que indican con la devolución de 20 pz del código 618990 Material no solicitado Karina Prieto cardoso Av.independencia s/n mz.37 lot.1 las americas ecatepec estado de México c.p 55070 Esquina con ignición Lopez rayon Código erróneo Recibe karina prieto cardoso 5545222264 kaprica01@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211932433
Fecha de Compra	2024-03-19	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	MEX
Municipio	ECATEPEC DE MORELOS	Colonia	LAS AMERICAS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	INDEPENDENCIA MANZANA 37 LOTE 1
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado por el cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831445260

ENTREGADEV

0840359676

NOTACRED

6111043917

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencias	Solicitud
	evidencias	Factura
	evidencias	Producto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 15:11:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 15:11:51

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 10:36:26

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 10:36:22

Se aperturo en seguimiento al reporte TT232827.
Sin embargo se comparte por correo se procede al cierre ya que karina indico se queda con el material y paga la factura.

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 10:35:43

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 10:28:18

Se se solicita la aprobacion del GR

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 10:28:07

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 10:26:28

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Producto

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 10:17:25

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 10:16:53

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 10:16:34

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 10:15:19

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 10:15:06

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 10:14:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 10:14:52