Sucely Alhei Bonifaz Torres

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Ticket No. 242780

TT242780 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sucely Alhei Bonifaz Torres
Celular 2215239198 Teléfono Fijo 9611387279
E-mail sucelynonifaz1198@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 09:56:25 Fecha Cierre 2024-04-26 09:44:10
Tiempo Respuesta 00:09:11 Tiempo Solución 1 23:38:34
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario indica haber realizado compra en tienda iusa el día 18 abril de 2024 con numero de compra 000052896 en el cual cliente refiere haber comprado por error el codigo 210840 que corresponde a un calentador de conexión lp y el que ella requiere es el codigo 210841 indica haber hecho la compra pendando era codigo de calentador de gas natural motivo por el cual requiere la devolucion y cambio de producto, se valida con supervisor por politicas de plataforma no se puede realizar cambio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ZF1958444
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Ex-Hacienda Mayorazgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 103 poniente #1166
Referencias Entre calle 11 sur y boulevard carmelita
Observaciones
Latitud 18.9964218 Longitud -98.2663629
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 09:44:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 09:44:10
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 09:44:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Confirmacion de inventario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 15:11:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 10:16:48
Usuaria se comunica el dia 18 realizo llamada para solicitar asesoria sobre el equipo que necesitaba comprar indica el ejecutivo que la atendio en esa llamada le dijo que el codigo para gas naturas era el 210840 motivo por el cual ella confiada en la asesoria realizo la compra , indica ocupa se le haga cambio de equipo y pide escuchen las llamadas del dia 18 a las 7:00 pm para validar la asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 10:16:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 10:13:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 10:12:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 10:12:04
Se cambio latitud: 18.9964218
Se cambio longitud: -98.2663629
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 10:07:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 10:05:36

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