Isabel Muñoz

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Ticket No. 242789

TT242789 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isabel Muñoz
Celular 4771514132 Teléfono Fijo 4777783446
E-mail disba.administracion@rotinac.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 11:09:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 0 12:47:50
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se apertura reporte para dar continuidad al reporte TT241466 con el cual se reportó que el equipo Ya no quizo encender.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211695338
Fecha de Compra 2024-04-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Granjas las Amalias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blvd Juan Jose Torres Landa pte #3525
Referencias Blvd Juan Jose Torres Landa pte #3525
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Marco Antonio Montes de Oca Fecha Asistencia 2024-05-11 11:20:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242789 Orden Interna Refacción 618838, 618839
Orden Interna 56017703 Falla Real Tarjeta dañada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1900
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-11 11:20:00 2024-05-11 11:49:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Equipo
evidencias Factura
evidencias Hoja de servicio
correo confirmacion de cambio de codigos en PT EVIENCIA
Hoja de servicio SE instala el equipo se encuentra trabajando de forma correcta el cliente esta presente
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1900.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 11:05:30
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 11:05:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 10:58:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 10:58:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 10:58:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242789
Orden Interna: 56017703
Orden interna Refacción/Producto: 618838, 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450742
Codigo PT: 000000000000618838,000000000000618839
Descripcion PT: MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 810041981
Orden de transporte : 0000520077
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 10:58:37
Me comunico con usuaria para validar el cierre de reporte, menciona ya quedo atendido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 10:58:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: SE instala el equipo se encuentra trabajando de forma correcta el cliente esta presente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 10:36:41
Intento comunicarme con usuario pero en las llamadas indica que los dispositivos se encuentran apagados
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 15:22:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-12 10:29:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-12 10:29:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 11:21:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-11 11:20
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-09 11:20:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:18:50
Equipo se puso en ruta e l08/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:18:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242789
Orden Interna: 56017703
Orden interna Refacción/Producto: 618838, 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450742
Codigo PT: 000000000000618838,000000000000618839
Descripcion PT: MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 810041981
Orden de transporte : 0000520077
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:34:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-07 10:13:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-07 10:13:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242789
Orden Interna: 56017703
Orden interna Refacción/Producto: 618838, 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810041981
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-07 10:13:33
Se hará la anotación en textos que el material a entregar no es el mismo que se recibe
Mario Guzman Olvera 2024-05-07 10:07:09
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450742
N° DE REPORTE: TT242789
ORDEN INTERNA: 56017703
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ISABEL MUÑOZ
TELEFONO: 4773585587
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: SANTA MARIA DEL GRANJERO
CALLE: OCEANO ARTICO 1413
C.P. 37520
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER (618838) 1pzs.
CONDMINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER (618839) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:11:44
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion de cambio de codigos en PT el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 18:08:11
SOlicito apoyo a Marco por correo para que cambie el PT con los codigos de la factura del minisplit de los cuales la EC Fanny indica si haen en existencia y se puedan enviar.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:55:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242789
Orden Interna: 56017703
Orden interna Refacción/Producto: 618838, 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:54:05
SE ACTUALIZA OI EN SAP CON NUMERO DE MINISPLIT DE FACTURA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:33:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242789
Orden Interna: 56017703
Orden interna Refacción/Producto: 618888, 618889
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:33:27
Se cambio codigo: 618838 a codigo: 618838
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-06 17:32:14
Se cambio codigo: 619522 a codigo: 618838
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-06 17:32:07
Marco Zamora Guns iondica : De este código es un máster friz no tengo inventario hasta junio llega mi siguiente arribo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 17:20:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-25 16:13:55
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 11:10:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 11:10:19
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450742
N° DE REPORTE: TT242789
ORDEN INTERNA: 56017703
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ISABEL MUÑOZ
TELEFONO: 4773585587
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: SANTA MARIA DEL GRANJERO
CALLE: OCEANO ARTICO 1413
C.P. 37520
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER (619522) 1pzs.
COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER (619523) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 11:10:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242789
Orden Interna: 56017703
Orden interna Refacción/Producto: 619522, 619523
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 11:10:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 13:56:54
Equipo enviado a domicilio de cst MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 13:56:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242789
Orden Interna: 56017703
Orden interna Refacción/Producto: 619522, 619523
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 13:56:19
Se cambio codigo: 619522 a codigo: 619522
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 13:47:35
Se cambio codigo: 618838 a codigo: 619522
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 13:47:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 13:44:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Tarjeta dañada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 13:44:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Marco Antonio Montes de Oca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 13:42:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 11:18:39
Enviar a Cst Marco Antonio Montes de Oca
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 11:18:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-11 a Fecha de compra: 2024-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211695338
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 11:16:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 11:14:40
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 11:14:10
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 11:13:59
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 11:13:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 11:12:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 11:12:10

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