Vianey Gonzales

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Ticket No. 242787

TT242787 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vianey Gonzales
Celular 8681735264 Teléfono Fijo 8688110600
E-mail 8644-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 10:44:12 Fecha Cierre 2024-05-07 11:36:12
Tiempo Respuesta 00:05:26 Tiempo Solución 13 00:46:34
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V ya que menciona el cliente que no enciende. El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0864400408293032924851
Fecha de Compra 2024-03-29 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242787 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56017720 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Tiket de compra y bomba
Correo de solicitud correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-07 11:36:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-07 11:36:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242787
Orden Interna: 56017720
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450966
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810027445
Orden de transporte : 0000519026
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-07 11:36:08
Se recibe correo de distribuidor indicando
Buenas tardes,

Así es, ya me llego atienda el cambio del equipo

Muchas gracias por el apoyo
Daniel Nava Cid 2024-05-07 11:36:01
Me comunico con cliene para vadiar cambio no contesta
mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 11:33:59
Me comunico con cliene para vadiar cambio no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 13:52:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:51:27
En sap se puso en ruta el 27/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:51:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242787
Orden Interna: 56017720
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450966
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810027445
Orden de transporte : 0000519026
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:50:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:44:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:44:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242787
Orden Interna: 56017720
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450966
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810027445
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:44:30
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 12:38:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 12:37:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450966
N° DE REPORTE: TT242787
ORDEN INTERNA: 56017720
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
VIANEY GONZALEZ
TELEFONO: 8688110600 ext 2554 y 8681735264
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: HEROICA MATAMOROS
COLONIA: FRACCIONAMIENTO VICTORIA
CALLE: AV. PEDRO CARDENAS S/N
C.P. 87390
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 12:37:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242787
Orden Interna: 56017720
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450966
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 12:37:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 18:15:16
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 18:15:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242787
Orden Interna: 56017720
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 18:14:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 17:40:22
Dirección: Av Pedro Cárdenas Fraccionamiento, Victoria, 87390 Heroica Matamoros, Tamps.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 17:40:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-25 08:01:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 11:00:30
Buen día,

Calle ave pedro cardenas

Colonia las granjas

Municipio Matamoros

Estado Tamaulipas

CP 87390

Vianey gonzalez 8688110600 ext 2554 y 8681735264
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 11:00:12
Se le pide direccion completa de donde se encuentra el material y quien recibe
Mauricio Suarez 2024-04-24 10:53:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-24 10:53:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-24 10:53:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-24 10:53:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-24 10:52:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket de compra y bomba
Mauricio Suarez 2024-04-24 10:51:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-04-24 10:49:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-24 10:49:38

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