Sandra Violeta Chavez Paz

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Ticket No. 242785

TT242785 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Violeta Chavez Paz
Celular 0000004768 Teléfono Fijo 0000004768
E-mail svchavez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 10:20:23 Fecha Cierre 2024-05-13 06:35:48
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 18 20:12:37
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Sandra Violeta Chavez Paz solicitando el apoyo para 1 pza de BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V de la factura 9211869696 ya que se encuentra quebrada, el materialse encuentra con distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211869696
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia BALCONES DE OBLATOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HACIENDA LACROIX
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242785 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56017745 Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo de solicitud correo
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:35:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:35:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242785
Orden Interna: 56017745
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451447
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810033328
Orden de transporte : 0000519445
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:35:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 08:59:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 08:59:36
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-07 18:21:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-07 18:21:17
SE REALIZO EL CAMBIOA SANDRA CHAVEZ ADM. DE VENTAS SUC. GDL
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-07 18:21:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:55:27
En sap se puso en ruta el 02/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:55:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242785
Orden Interna: 56017745
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451447
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810033328
Orden de transporte : 0000519445
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:14:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:47:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:47:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242785
Orden Interna: 56017745
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451447
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810033328
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:47:22
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:08:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:08:08
MARTERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451447
N° DE REPORTE: TT242785
ORDEN INTERNA: 56017745
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ARTURO GONZALEZ CABRERA
SANDRA GONZALEZ CABRERA
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAQUEPAQUE
COLONIA: DEL BOSQUE II
CALLE: AV. BOSQUE 1205, INT. 01
C.P. 45615
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231103002162
FALLA: GARANTIA
NOTA: MATERIAL A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:08:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242785
Orden Interna: 56017745
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451447
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:07:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:30:55
Producto enviado a cliente ARTURO GONZALEZ CABRERA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:30:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242785
Orden Interna: 56017745
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:30:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:26:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:33:35
Av. Bosque #1205 int. 01, Col. Del Bosque II C.P. 45615, Municipio de Tlaquepaque, Jalisco
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:33:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:59:38
DIRECCION COMPLETA, CALLE , COL. MUNICIPIO, ESTA DO, CP
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:59:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 17:27:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 17:27:43
CEDIS GUADALAJARA: AV. DEL BOSQUE # 1205 INT. 01, SANDRA CHAVEZ 331294-7795
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 17:27:37
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 16:34:29
Se le pide foto del material, saber donde se encuentra el mismo y si desea que se realice nc o garantia
Mauricio Suarez 2024-04-24 10:25:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-24 10:24:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-24 10:24:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-24 10:24:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-24 10:24:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-24 10:24:07
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-04-24 10:23:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Membrana Rota
Mauricio Suarez 2024-04-24 10:23:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-24 10:23:11

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