Jorge Alberto Salsalinas

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Ticket No. 242771

TT242771 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Alberto Salsalinas
Celular 6255798617 Teléfono Fijo 6251276266
E-mail jorge_alb67@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 09:27:06 Fecha Cierre 2024-04-28 09:25:48
Tiempo Respuesta 00:00:59 Tiempo Solución 3 23:57:43
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

El usuario repota su equipo el cual es el siguiente CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP su equipo no prende , se calintan las pilas , no genera chispa solo fueron dos dias, su distacion de su equipo a su regadera se encuentra a 5 metros, del equipo al tinaco, su tinaco se encuentra en una casa de dos pisos, tiempo de regulador con un mes color de regular blanco (crema) su proble a penas comenzo en la instalcion despues de dos veces de uso se apago

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia VIlanoba segunda fase
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección vilanoba de prass #2490
Referencias cerca de tienda rio
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias a folio enviada por usuario se sube video a drive queda pendiente comprobante de compra no cuenta con el ya que tiene carta entrega de casa queda pendiente envio de la carta por el usuario se anexan evidencias recibidas:
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:25:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:25:48
Se le notifica al usuario el cierre de su reporte mencionado que le hace falta el tiket de compra
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:25:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 11:25:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 11:25:41
Ticket: Concluido paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 12:08:15
Usuario indica esta en el trabajo, queda pendiente envio de carta de entrega de casa ya que el calentador fue comprado por inmobiliaria y no cuenta con ticket de compra
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 12:08:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 12:06:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias a folio enviada por usuario se sube video a drive queda pendiente comprobante de compra no cuenta con el ya que tiene carta entrega de casa queda pendiente envio de la carta por el usuario se anexan evidencias recibidas:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 12:06:42
Se comunica usuario inidcando que requiere reportar su equipo, pero comenta que no cuenta con ella y le inidcara a la costructora para que le proporcionen su hoja de entrega su equipo
Daniel Nava Cid 2024-04-24 09:31:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-24 09:28:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-24 09:28:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-24 09:28:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-24 09:28:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-24 09:28:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-24 09:28:05

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