TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Angelica Villalpando Mendez

Ticket No. 242774

TT242774 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Angelica Villalpando Mendez
Celular	5519533218	Teléfono Fijo	5526996558
E-mail	anrocomputer@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-24 09:45:30	Fecha Cierre	2024-04-25 19:35:20
Tiempo Respuesta	00:01:51	Tiempo Solución	1 09:47:59
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuaria reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no se mantiene encendido, como si se congelara el gas, tarda mucho en prender, dura unos minutos y se apaga, la falla comenzo hace 15 dias, suministra aguade tinaco, utiliza gas lp, la distancia de su calentador a su regadera es a contra pared.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	32530
Fecha de Compra	2024-02-11	Lugar de Compra	TAXIMETROS
No. de Serie	013115	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	Bosques de Arag�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle primera numero 8 edicio 6 depto 2
Referencias	Es un hotel muy grande "bosques de aragon" y hay una gasolineria del hotel, a lado hay unas vias de tren y el edificio queda a lado
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jose Cano Sanchez

Fecha Asistencia

Celular	5554332578	Whatsapp	5554332578	Correo	servicios.cen020@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencias	Imagen del ticket de compra, numero de serie, instalacion
	HOJA DE SERVICIO	CST Jose Cano

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:35:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:35:20

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 11:14:59

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 11:14:55

[11:09 a. m., 24/4/2024] +52 1 55 5433 2578: 242774 cliente no acepta visita por no estar de acuerdo con políticas de garantia
[11:09 a. m., 24/4/2024] +52 1 55 5433 2578: Y si acepta visita quiere que sea a las 8am y aún así no va pagar
[11:09 a. m., 24/4/2024] +52 1 55 5433 2578: Entonces no sé concertó visita y se cancela

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 11:14:48

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 09:53:16

Se solicita la fecha de atencion a CST Jose Cano

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 09:53:00

-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: CST Jose Cano

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 09:52:29

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 09:50:02

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 09:49:47

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del ticket de compra, numero de serie, instalacion

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 09:49:21

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 09:47:46

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 09:47:37

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 09:47:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-24 09:47:21