Gustavo Piña Zapiain
TT242763 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Piña Zapiain | ||
| Celular | 8331104482 | Teléfono Fijo | 8332110965 |
| gustavopina1005@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP | Tipo Producto | |
| División | Código | 268712 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-24 07:12:49 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 16:46:09 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP, indica que no tiene paso de gas, y por ende no enciende. El agua que suministra es atraves de tinaco, cuenta con regulador de gas de baja presion.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-01 | Lugar de Compra | Walmart en linea |
| No. de Serie | nose visualiza | Remision | 0 |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Altamira | Colonia | Primavera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 24 de Febrero #1715A | ||
| Referencias | A un costado de la Secundaria tecnica #63 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Epifanio Perez;Guillermo Perez | Fecha Asistencia | 2024-04-26 09:40:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | 58013772 | Falla Real | Calentandor no enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 350 | |||||||||||||||||
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz
2024-04-30 15:20:08
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz
2024-04-30 15:20:08
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz
2024-04-30 15:20:02
Estefani Jimenez Cruz
2024-04-30 15:20:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013772
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz
2024-04-30 15:19:57
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013772
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz
2024-04-30 15:19:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:53:53
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:53:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:53:53
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:53:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:53:46
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:53:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:53:31
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:53:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-24 17:15:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-24 17:15:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-24 17:15:23
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-24 17:15:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: no prendia piloto, se aperturó paso en termostato y se ajusto aire del piloto, quedó funcionando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-24 17:15:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-24 17:15:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-26 09:40
Imelda Garca Cruz
2024-04-24 09:18:38
Imelda Garca Cruz
2024-04-24 09:18:38
CST Guillermo comparte acude el dia viernes, se le notifica a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2024-04-24 09:18:30
Imelda Garca Cruz
2024-04-24 09:18:30
Se sube video a drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT242763
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:23:16
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:23:16
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:21:04
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:21:04
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT242763
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:20:39
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:20:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-01 a Fecha de compra: 2024-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:16:42
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-01 a Fecha de compra: 2024-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:16:42
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:16:11
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:16:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:14:09
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:14:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:14:01
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:14:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:13:57
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:13:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:13:51
Daniel Nava Cid
2024-04-24 07:13:51