Hilario Antonio Garcia Mata

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Ticket No. 242762

TT242762 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hilario Antonio Garcia Mata
Celular 2281608897 Teléfono Fijo 2284695035
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 07:00:58 Fecha Cierre 2024-04-28 09:15:55
Tiempo Respuesta 00:00:59 Tiempo Solución 4 02:13:58
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Cliente comenta el calentador hace chispa pero no enciende que solo en la primer ocasión que hicieron la prueba enciende pero ya no prende tiene pilas duracel subministro mediante tinaco con bomba, cilindro de gas lp con regulador color negro, mangueras nuevas, distancia aproximada entre calentador y regaderas de 2 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coatepec Colonia Las Puentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Adolfo Lopez Mateos S/N
Referencias Cerca del letrero de las puentes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2024-04-26 15:11:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-26 15:11:00 2024-04-26 16:10:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
Formato de servicio Formato de servicio
Dictamen del cst Dictamen del cst
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:15:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:15:55
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:15:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:15:41
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:15:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:15:14
Me comunci con el usuario para verificar la visita del CST menciona que su equipo funcina correctamente menciona que le genero un costo de 300 pesos y autoriza el ciere de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:14:56
Me comunci con el usuario para verificar la visita del CST menciona que su equipo funcina correctamente menciona que le genero un costo de 300 pesos y autoriza el ciere de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:14:54
DICTAMEN: SE CAMBIARON PILAS Y FUNCIONA BIEN. COSTO DE LA VISTA $300
Mauricio Suarez 2024-04-27 07:28:52
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Dictamen del cst
Mauricio Suarez 2024-04-27 07:27:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 20:23:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 20:23:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-26 15:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 15:11:27
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-24 07:10:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jesus Enrique Millan
Daniel Nava Cid 2024-04-24 07:10:05
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Daniel Nava Cid 2024-04-24 07:08:44
Se sube a drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT242762
Daniel Nava Cid 2024-04-24 07:03:43
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-24 07:02:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-24 07:02:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-24 07:02:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-24 07:02:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-24 07:01:57

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