Francisco Javier Gonzales Zamora

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Ticket No. 242761

TT242761 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Gonzales Zamora
Celular 5576091854 Teléfono Fijo 5565282045
E-mail xavier.g.zamora@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 06:43:34 Fecha Cierre 2024-05-22 12:43:57
Tiempo Respuesta 00:07:45 Tiempo Solución 28 05:52:38
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hernandez Valdes
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario con reporte previo TT242418 envia evidencias se genera folio de atención:


Se comunica usraio para reportar su BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V menciona que funciono un par de dias bien y despues sono como si tuviera el motor amarrado, la utiliza para abastecer de una cisterna a un tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 10368359122
Fecha de Compra 2024-04-08 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202312 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Torres de Potrero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av 29 de octubre manzana 5 lote 8
Referencias Entre la calle mexico 68 y cerrada 29 de octubre, Frente al domicilio hay un expendio bimbo y una polleria
Observaciones
Latitud 19.3319623 Longitud -99.2539238
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-05-21 13:51:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242761 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56017800 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1790
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-21 13:51:00 2024-05-21 15:20:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS BOMBA Se anexan evidencias enviadas por el usuario y se sube el video a derive.
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
EVIDENCIA SE REALIZARON PRUEBAS, PERO LA BOMBA TRABAJA A LA INVERSA, SE DETERMINA CAMBIO FISICO.
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO EL CAMBIO FISICO DE LA BOMBA Y EQUIPO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 17:59:11
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1790.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 17:58:26
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:35:09
Ticket: paso a: Cerrado
Hernandez Valdes 2024-05-22 12:43:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hernandez Valdes 2024-05-22 12:43:57
Ticket: Concluido paso a:
Hernandez Valdes 2024-05-22 11:14:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242761
Orden Interna: 56017800
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452301
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810039866
Orden de transporte : 0000519920
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hernandez Valdes 2024-05-22 11:14:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hernandez Valdes 2024-05-22 11:12:33
Se contacta al usuario por llamada, se confirma la visita del tecnico y que el producto haya sido cambiado e instalado, se acordo el cierre del reporte.
Hernandez Valdes 2024-05-22 11:12:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-22 10:16:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-22 09:32:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO EL CAMBIO FISICO DE LA BOMBA Y EQUIPO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-05-22 09:32:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-21 13:51
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:51:46
Usuario por WA solicita saber el estatus de su reporte, solicito apoyo a Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 13:30:59
Se valida folio se solicita fecha de visita al servicio tecnico y quedamos en espera de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 08:29:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 08:27:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:28:30
En sap se puso en ruta el 06/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:28:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242761
Orden Interna: 56017800
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452301
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810039866
Orden de transporte : 0000519920
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:43:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-06 10:32:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-06 10:32:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242761
Orden Interna: 56017800
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452301
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810039866
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-06 10:32:45
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 18:03:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 18:03:43
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452301
N° DE REPORTE: TT242761
ORDEN INTERNA: 56017800
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/DAVID ROBLEDO
DOMICILIO CST
TEL: 7291399849- 5623962088
USUARIO FINAL: FRANCISCO JAVIER GONZALEZ
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ECATEPEC DE MORELOS
COLONIA: GRANJAS INDEPENDENCIA
CALLE: UVA MZ. 4, LT 24
C.P. 55290
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 18:03:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242761
Orden Interna: 56017800
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452301
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 18:03:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 16:13:04
Equipo enviado a domicilo de cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 16:12:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242761
Orden Interna: 56017800
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 16:12:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242761
Orden Interna: 56017800
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 16:12:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 14:25:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 14:08:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 08:31:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 08:31:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 13:28:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-02 13:05:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE REALIZARON PRUEBAS, PERO LA BOMBA TRABAJA A LA INVERSA, SE DETERMINA CAMBIO FISICO.
Camca Nacional 2024-05-02 13:05:06
Se envio la oreden de servicio a CST, ya que no se le habia enviado por tal motivo aun no se atendia el reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 08:45:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 08:37:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 08:37:50
Usuario responde al mensaje indicando lo siguiente:

Hola, buen día.

No, aún no he recibido la visita técnica y el equipo sigue sin funcionar; tampoco tengo registrada ninguna llamada, ni yo ni el segundo número de contacto que les proporcioné.

Quedo atento,
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 08:34:47
Me intento comunicar con usuario pero no atiende llamadas, se le envia mensaje via WhatsApp para que nos idique si ya recibio la visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 08:30:45
Se envia mensaje de whatsapp a usuario para validar la asistencia del servicio tecnico a su domicilio queda pendiente respuesta por parte del usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 21:28:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 15:20:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 15:20:22
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 07:03:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 06:58:12

Se solicita el servicio con técnico , se notifica a usuario por whatsapp conformacion de vista tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 06:57:59
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 06:57:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 06:57:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS BOMBA el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario y se sube el video a derive.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 06:56:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 06:53:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con motor amarrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 06:53:27
Se cambio latitud: 19.3319623
Se cambio longitud: -99.2539238
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 06:52:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 06:51:19

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