TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Francisco Javier Venegas Barbosa

Ticket No. 242760

TT242760 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Francisco Javier Venegas Barbosa
Celular	8683020330	Teléfono Fijo	8331326440
E-mail	javiervenegasbarbosa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	374223
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-24 06:40:03	Fecha Cierre	2024-04-26 09:59:17
Tiempo Respuesta	00:01:55	Tiempo Solución	2 03:17:19
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario indicado que no prende el calentador, anteriormente prendia y se apagaba, pero hoy ya no prende, utiliza gas Natural, la toma de agua es de la red municipal, el calentador esta al intemperie.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	283683
Fecha de Compra	2023-10-05	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0000026874	Remision
Estado	Tamaulipas
Municipio	Tampico	Colonia	M�xico
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Atotonilco 404
Referencias	En contra esquina del restauran El Modocito
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidecias	Evidecias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-26 09:59:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-26 09:59:17

Se notifica a usuario cierre de reporte ya que el equipo es un calentador lp pero el equipo ha sido utilizado con gas natural en el temas de cambio de esprea el usuario indico lo realizaria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-26 09:57:20

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 283683
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000026874
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-26 09:13:58

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 08:47:50

Documenten el numero de serie

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 08:29:24

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-04-24 06:53:02

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-04-24 06:52:57

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias

Daniel Nava Cid 2024-04-24 06:52:46

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-04-24 06:42:14

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Daniel Nava Cid 2024-04-24 06:42:10

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Daniel Nava Cid 2024-04-24 06:42:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-24 06:41:58