Julio Retana Villareal

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Ticket No. 242769

TT242769 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Retana Villareal
Celular 9999415655 Teléfono Fijo 9993356071
E-mail jretana@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 08:56:39 Fecha Cierre 2024-06-05 17:10:18
Tiempo Respuesta 00:09:44 Tiempo Solución 42 08:03:55
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP menciona que no funciona el encendido electronico, se apaga el piloto y no prende, la falla empezó el dia de ayer en la instalacion, utiliza gas Lp, suministra agua tinaco elevado en el techo, no sabe si utiliza pilas, menciona que no se encuentra cerca de su equipo por el momento,
Nota ya se le había echo un cambio con el equipo, con el reporte TT236348

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0000014568 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Sodzil Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calel 27, num 331, cruzamientos 40 y 42
Referencias casa color cafe claro, rejas color cafe, en la banqueta hay una palma muy grande
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242769 Orden Interna Refacción 377168
Orden Interna 58013719 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
Orden de servicio Orden de servicio TT242769
Dictamen cst equipo se apaga el calentador el agua .Cliente solicita cambio de equipo por garantía
Dictamen cst equipo se apaga el calentador el agua .Cliente solicita cambio de equipo por garantía
Formato de servicio TT242769 remision 810034132
Evidencias cierre del reporte Evidencias cierre del reporte
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO Se realiza el cambio se deja el producto funcionando
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 15:04:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242769
Orden Interna: 58013719
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451488
Codigo PT: 000000000000377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 810034132
Orden de transporte : 0000519678
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 15:04:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-05 17:10:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-05 17:10:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-05 17:10:09
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-05 17:09:53
comenta que ya se realizo el cambio fisico y que funcionando el calentador autoriza el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-06-05 17:08:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-05 13:08:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 20:28:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242769
Orden Interna: 58013719
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451488
Codigo PT: 000000000000377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 810034132
Orden de transporte : 0000519678
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 20:27:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 20:25:16
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
Se realiza el cambio se deja el producto funcionando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 20:24:32
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 20:04:56
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 17:03:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 21:26:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 21:26:35
Se envia mensaje a usuario indicandole cierre de reporte y en espera de su regreso para aperturar nuevo folio de servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 21:25:06
Usuario comenta salio de viaje y regresa el 20 de este mes, se cancela la visita y se vuelve agendar cuando regrese de su viaje.
Se le indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 10:37:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242769
Orden Interna: 58013719
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451488
Codigo PT: 000000000000377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 810034132
Orden de transporte : 0000519678
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 10:36:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 10:35:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 10:35:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 10:34:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencias cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 10:22:20
Usuario comenta salio de viaje y regresa el 20 de este mes, se cancela la visita y se vuelve agendar cuando regrese de su viaje.
Se le indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 10:20:29
Ticket: paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 08:24:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 12:18:10
Se solicita fecha de atencion a CST Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 12:18:02
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT242769
remision 810034132
Daniel Nava Cid 2024-05-06 11:32:32
Ticket: Abierto paso a:
Daniel Nava Cid 2024-05-06 11:24:00
Ticket: Trabajando paso a: Abierto
Daniel Nava Cid 2024-05-06 11:23:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:06:03
En sap se en urta el 04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:05:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242769
Orden Interna: 58013719
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451488
Codigo PT: 000000000000377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 810034132
Orden de transporte : 0000519678
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:05:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:17:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:17:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242769
Orden Interna: 58013719
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451488
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810034132
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:16:57
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 12:05:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 12:05:09
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451488
N° DE REPORTE: TT242769
ORDEN INTERNA: 58013719
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALEJANDRO OJEDA
USUARIO FINAL: JULIO RETANA VILLAREAL
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP (377168) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000014568
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 12:05:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242769
Orden Interna: 58013719
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451488
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 12:04:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242769
Orden Interna: 58013719
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 17:11:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242769
Orden Interna: 58013719
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 17:11:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 17:10:28
Equipo enviado a cedis Merida para cst Alejandro Ojeda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 17:10:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-08 a Fecha de compra: 2024-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000014568
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 17:00:37
Enviar equipo a cst Alejandro Ojeda
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 11:45:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 11:44:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 20:55:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 20:54:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-25 19:54:25
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: equipo se apaga el calentador el agua .Cliente solicita cambio de equipo por garantía
Angela Gomez Leon 2024-04-25 19:52:44
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: equipo se apaga el calentador el agua .Cliente solicita cambio de equipo por garantía
Angela Gomez Leon 2024-04-25 19:52:41
Se envio orden de servicio al CST y repuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 14:53:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 14:49:51
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT242769
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 14:49:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Mario Ernesto Marrufo Ruiz cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-24 11:42:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-24 11:42:01
Me comunico con sr Julio indica que se le cambio termostato y piloto, en reporte anterior pero sigue la falla se le indica que se enviara a un tecnico, quedo de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-24 11:41:54
Me intento comu icar con usario pero no contesta y le dejo whatsapp, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-24 11:27:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 10:52:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 10:52:05
Se le pide apoyo a el ec
Daniel Nava Cid 2024-04-24 09:18:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-24 09:18:46
Se sube video a drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT242769
Daniel Nava Cid 2024-04-24 09:18:39
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-24 09:16:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-24 09:07:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-24 09:06:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-24 09:06:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-24 09:06:23

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