Gamaliel Legarra Escalante

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 242764

TT242764 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gamaliel Legarra Escalante
Celular 6373700652 Teléfono Fijo 6373712050
E-mail Glegarra@socoada.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 07:26:57 Fecha Cierre 2024-04-25 18:40:54
Tiempo Respuesta 00:05:15 Tiempo Solución 1 11:08:42
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se pone en contacto por whatsapp para repportar su bomba BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V la cual comenta funciona de manera regular sin embargo tiene una separación lo cual genera fuga de agua motivo por el cual solicita servicio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FY03309548
Fecha de Compra 2024-04-21 Lugar de Compra SOCOADA
No. de Serie 202304 Remision
Estado Sonora
Municipio Caborca Colonia Plutarco El�as Calles (La Y Griega)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Principal S/N
Referencias Sin referencias
Observaciones
Latitud 30.8021029 Longitud -112.732946
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS FALLA BOMBA Se anexan evidencias enviadas por usuario.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-25 18:40:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-25 18:40:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-24 18:22:55
Me comunico con Vision XXI con Gerardo, comenta que ya se le hizo el cambio al clinete final la garantia la tramitaran con el distribuidor. VALIDAR CON EL USUIARIO Y CERRAR
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-24 18:22:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 17:41:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 17:40:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Proceso cambio por tienda
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 17:40:48
Validando CST para atender el reporte:
CAMCA: 337 KM.
Proclimas Nogales: 269KM
Refrigeracion Partida: 472 KM

Se pide apoyo a Hugo para realizar el cambio por tienda
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 17:34:01
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/14ptY_wjhL_5wBVXFOjg7Ohea5c7vz0fU/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 17:23:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 14:37:23
Pendiente envio de video
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 14:37:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 14:37:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 07:36:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS FALLA BOMBA el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 07:35:51
Se genera folio se le solicita video y referencias al usuario en espera de complemento de evidencias.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 07:34:11
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 07:33:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 07:33:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 07:33:12
Se cambio latitud: 30.8021029
Se cambio longitud: -112.732946
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 07:32:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 07:32:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad