TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Hugo Iñiguez

Ticket No. 242750

TT242750 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Hugo Iñiguez
Celular	3336362627	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	hugo@delcaconexiones.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ	Tipo Producto
División	REGULADORES FORGAMEX	Código	324211
Cantidad	6	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-23 19:49:11	Fecha Cierre	2024-04-26 21:32:32
Tiempo Respuesta	00:02:57	Tiempo Solución	3 01:40:24
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Hugo Iñiguez Solicitando la Garantia de 6 R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ Los cuales menciona que tienen fuga LUIS MOLINA 2451 LOMAS DE POLANCO C,p 44960 GUADALAJARA JALISCO MEXICO HUGO IÑIGUEZ 33 3636 2627

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211861520
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	No visible	Remision	0
Estado	JAL
Municipio	GUADALAJARA	Colonia	LOMAS DE POLANCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	LUIS MOLINA
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	FACTURA	FACTURA
	Producto	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-04-26 21:32:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-04-26 21:32:32

Se le notifica el cierre de reporte por falta de eviencia de fecha de fabricacion del regulador

Angela Gomez Leon 2024-04-26 21:32:27

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 20:47:00

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 13:21:48

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211861520 a No. de Factura: 9211861520
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 13:21:42

Solicito foto de la fecha de fabricacion de los 6 regualdores

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 13:21:33

Ticket: En espera paso a: Analisis

Angela Gomez Leon 2024-04-24 14:56:01

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-04-24 14:55:55

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia

Angela Gomez Leon 2024-04-24 14:55:38

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 19:54:38

Ticket: Analisis paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 19:54:04

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 19:53:54

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 19:53:43

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 19:53:38

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 19:53:30

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 19:52:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 19:52:08