Tamara Castillo Pelaez

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Ticket No. 242759

TT242759 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo Pelaez
Celular 9992576640 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refaccasamarique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO IUSA FLOW AMARILLO CPVC 50g Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 616915
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 06:03:03 Fecha Cierre 2024-05-14 21:32:14
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 20 15:26:03
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Distribuidor se comunica para solicitar la devolucion ya que comparte que solicito una caja de SKU 616915, sin embargo la presentacion enviada no corresponde a la solicitada ya que anteriormente les llegó con caja individual y con el logo de IUSA. Sin embargo, en esta ocasión les llegaron sin caja individual, código de barras diferente y con el logo de EZ Weld.
Srta Tamara Castillo
Cel. 999 257 1664

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211945648
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio Merida Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El producto no es lo que esperaba el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831444896 ENTREGADEV 0840359635
NOTACRED 6111043792 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
evidencias Factura y material
Evidencias Caja de 12 Pzs
Formato de recoleccion .............
Docusing FIRMADO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 21:32:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 21:32:14
Se envia correo de NOta de credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 21:32:10
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 13:19:13
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 13:19:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 13:18:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 13:18:49
Se comunica el usuario para preguntar si iusa aun promueve su material con la misma presentacion
Angela Gomez Leon 2024-05-14 11:59:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 18:08:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 09:14:29
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 09:14:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 11:34:48
Se envia docusing Aprob IU21 09052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 11:34:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 09:29:29
recolectado el 07.05.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-08 09:14:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-08 09:14:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 13:31:34
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .............
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 13:29:15
Recibo llamada de Tamara Castillo Pelaez menciona que la solicsitud no era por q pieza si no por 50 piezas por lo que ejecutiva Susana menciona que se le enciara nuevo formato de recoleccion con los productos correspondientes
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 13:15:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 13:12:35
Se cambio codigo: 616915 a codigo: 616915
Se cambio división: CEMENTO PVC-CPVC a división: CEMENTO PVC-CPVC
Se cambio material: CEMENTO IUSA FLOW AMARILLO CPVC 50g a material: CEMENTO IUSA FLOW AMARILLO CPVC 50g
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 13:12:19
Se cambio codigo: 616915 a codigo: 616915
Se cambio división: CEMENTO PVC-CPVC a división: CEMENTO PVC-CPVC
Se cambio material: CEMENTO IUSA FLOW AMARILLO CPVC 50g a material: CEMENTO IUSA FLOW AMARILLO CPVC 50g
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 13:12:17
El cliente estaba entregando mas piezas lo cual no se acepto.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-02 17:56:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-02 17:55:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 08:41:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ....................
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 08:41:23
Se determino que la Falla real No coincide código de empaque vs código del producto se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 11:26:18
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 11:26:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-17 a Fecha de compra: 2024-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211945648 a No. de Factura: 9211945648
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 11:25:55
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 11:25:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 11:25:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 11:25:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-25 08:14:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-25 08:14:15
Tablaje catastral 16550
por periférico norte y carretera Progreso.
C.P. 97302,
Polígono Chuburná Dzitya,
Mérida, Yucatán
Contacto: Tamara Castillo Peláez
Celular: 999 257 1664 (De preferencia comunicarse a este número)
Teléfono fijo: 999 481 3620
Mauricio Suarez 2024-04-25 08:13:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 06:13:52
Se solicita la direccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 06:13:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Caja de 12 Pzs
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 06:12:13
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura y material
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 06:11:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 06:08:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide código de empaque vs código del producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 06:06:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 06:06:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 06:06:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 06:06:11

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