DANIEL MORAN TREJO

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Ticket No. 242757

TT242757 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto DANIEL MORAN TREJO
Celular 5541772239 Teléfono Fijo 5541772239
E-mail danielmoran5070@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 21:08:43 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 0 02:49:25
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

EL USUARIO REPORTA UN CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT, EL USUARIO COMENTA QUE EL EQUIPO TRUENA CUANDO CALIENTA EL EQUIPO.
La falla no es visible el calentador después de encender y estar calentando empieza a tronar muy fuerte el depósito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura Nota de venta
Fecha de Compra 2022-08-11 Lugar de Compra DIPEM
No. de Serie 0000079558 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Cerro de La Estrella
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA SAN LORENZO #3000 EDIFICIO D 104
Referencias A ESQUINA CON CATARROJA Y CLINICA DEL ISTE
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-25 18:56:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013768 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-25 18:56:00 2024-04-25 19:55:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-24 15:09:00 2024-04-24 16:08:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT242757
Orden de servicio Orden de servicio TT242757
Evidencia EVIDENCIA
Hoja de servicio Se revisa calentador y trabaja de forma correcta se recomienda valvula chek No pago visita
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 11:23:21
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 11:23:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013768
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 11:23:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y trabaja de forma correcta
se recomienda valvula chek
No pago visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 15:24:34
Se atiende visita ya que al pasar unos minutos el cliente si llego
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 15:21:48
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 14:40:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 14:40:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 14:40:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 14:38:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 14:38:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 14:38:19
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE POR FALTA DE COMUNICACIÓN DE USUARIO, CST SI ACUDIÓ AL DOMICILIO, SE ADJUNTA EVIDENCIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 14:38:00
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 18:57:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 18:57:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-25 18:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 18:56:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 15:09:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 15:09:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-24 15:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 15:09:23
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-11 a Fecha de compra: 2022-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nota de venta
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000079558
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 21:19:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 21:18:47
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 21:18:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 21:18:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 21:17:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 21:17:53
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 21:17:34
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT242757
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 21:17:23
Se adjunto link de video: https://drive.google.com/file/d/1gcnmW8iyeFGwVh43M3Wvo_p5sfZsucqj/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 21:13:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT242757
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 21:13:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 21:10:35

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