Virctor Ivan Leon Rojas

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Ticket No. 242712

TT242712 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Virctor Ivan Leon Rojas
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3481235241
E-mail ferreteriaymaterialesleon@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 15:35:17 Fecha Cierre 2024-04-23 16:11:22
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 0 00:31:24
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario ya que indiacq ue requiere hacer valida la garantia pero comenta pero le indico su asesor ya que le vende su producto ya que indica que requiere hacer valida la garantia con iusa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Arandas Colonia el carmen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Asesoria
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT242712 FActura, N° serie, equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 16:11:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 16:11:22
Usuario indica es distribuidor de gafi, ya le realizo el cambio a su cliente, se le indica validar el cambio con gafi y despues gafi reportarlo con nosotros
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 16:11:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT242712 FActura, N° serie, equipo
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 16:10:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 16:04:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 16:03:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 16:03:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 16:03:21
Se le proporciona a usuario el numero de reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 16:03:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 15:39:58

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