Paublino Ezparza

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Ticket No. 242711

TT242711 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paublino Ezparza
Celular (477)7113330 Teléfono Fijo (477)7113330
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CO/90 F607 10mm 3/8" E50 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600407
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 15:28:13 Fecha Cierre 2024-05-02 10:05:58
Tiempo Respuesta 00:09:32 Tiempo Solución 8 18:28:13
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Paublino Ezparza
Solicitando la Devolucion de 100
CO/90 F607 10mm 3/8" E50
Los cuales menciona que entregaron material que no correspondia a lo facturado
El material se regreso con trasporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211955155
Fecha de Compra 2024-04-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON,GTO Colonia JOHN F KENNEDY
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. MARIANO ESCOBEDO 2602 L-1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Acuse de Entrega Acuse de Entrega
evidencias Se indica entregaron material que no correspondía a lo facturado
correo en donde se idica se envio el producto al cliente Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-02 10:05:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-02 10:05:58
correo en donde se indica se envió el producto al cliente
Daniel Nava Cid 2024-05-02 10:05:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-02 10:05:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-02 10:05:30
-> Se adjunto el archivo correo en donde se idica se envio el producto al cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 10:39:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 10:38:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de remision
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 10:38:12
Mario indica ya se envio el producto a cliente, se le pregunta si ya fue entregado el material o cuando se enviará. se le pone copia a vendedor Paublino
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 10:37:49
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:08:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:07:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:07:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 09:40:04
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Paublino Ezparza
Solicitando la Devolucion de 100
CO/90 F607 10mm 3/8" E50
Los cuales menciona que entregaron material que no correspondia a lo facturado
El material se regreso con trasporte.
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 09:39:57
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 09:39:25
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 09:39:09
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Se indica entregaron material que no correspondía a lo facturado
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 09:38:56
Paulino Esparza Escobedo Vendedor indica que: Si,entregaron material que no correspondía a lo facturado
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 09:37:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 08:07:49
Se solicita aprobacion de GR
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 08:07:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 21:48:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-04-16 20:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211955155 a No. de Factura: 9211955155
Se cambio el No. de serie de: Regreso en la entrega a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 21:48:48
Se determino que la Falla real No coincide código de factura vs entrega del producto se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 21:48:05
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 21:47:58
Se requiere el VoBo del GR, ya que fue motivo 207
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 21:47:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 21:47:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 15:40:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 15:40:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 15:40:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 15:40:35
-> Se adjunto el archivo Acuse de Entrega el cual se describe a continuación: Acuse de Entrega
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 15:40:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 15:38:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 15:37:45

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