Omar Hernadez Guzman
TT242710 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Hernadez Guzman | ||
| Celular | 5625238283 | Teléfono Fijo | 7331095985 |
| rocio.trujillo66@gmaiil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-23 15:24:09 | Fecha Cierre | 2024-04-23 15:32:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:43 | Tiempo Solución | 0 00:02:02 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN se sudministra tinaco, tinaco a equipo un pizo su casa y se encuentra arriba de una base , equipo a la regadera sobre pared, pilas doble aa
Menciona que se le quemo su equipo se quemo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-19 | Lugar de Compra | Tlapaleria gonzalea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tehuac�n | Colonia | la sienaga y delagacion tlagutc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | san jose | ||
| Referencias | CASA BLANCA CON UNA TIENDA CANAL NACIONAL Y LUIS DELGADO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3465412 | Longitud | -99.204760615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Alejandro Santiago Cruz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-04-23 15:32:54
Angela Gomez Leon
2024-04-23 15:32:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-23 15:32:54
Angela Gomez Leon
2024-04-23 15:32:54
Se cambio latitud: 19.3465412
Se cambio longitud: -99.204760615
Angela Gomez Leon
2024-04-23 15:32:27
Se cambio longitud: -99.204760615
Angela Gomez Leon
2024-04-23 15:32:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-23 15:31:33
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-23 15:31:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-04-23 15:31:20
Angela Gomez Leon
2024-04-23 15:31:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon
2024-04-23 15:31:11
Angela Gomez Leon
2024-04-23 15:31:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-23 15:30:52
Angela Gomez Leon
2024-04-23 15:30:52