Patricia Isabel Bernal Torres

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Ticket No. 242702

TT242702 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patricia Isabel Bernal Torres
Celular 5618565663 Teléfono Fijo 5589530731
E-mail patiisabel020282@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 14:14:52 Fecha Cierre 2024-04-23 14:25:18
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 0 00:06:15
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usario de comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, induca que no enciende, cuenta con baterias marca Duracel, el agua que suministra es atraves de tinaco, tiene bomba presurizadora, cuenta con regulador de baja presion, las perillas estan a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-13 Lugar de Compra GERSA TULYEAHUALCO
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia San Jos�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juan N Torre Blanca manzana 175 lote 1454
Referencias Cerca de materias primas sobre cancionero y sobre reforma agraria
Observaciones
Latitud 19.2742992 Longitud 98.997281715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 14:25:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 14:25:18
Se le informo a usuario el cierre de su reporte al finalizar la llamada. Se le indico que en cuanto envie sus evidencias se reapertura uno nuevo
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 14:25:03
Se cambio latitud: 19.2742992
Se cambio longitud: 98.997281715
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 14:23:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 14:22:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 14:22:27
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 14:22:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 14:22:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 14:19:03

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