Aurelio Catillo Cabrera

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Ticket No. 242701

TT242701 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aurelio Catillo Cabrera
Celular 9611853204 Teléfono Fijo 9617153537
E-mail electricairi@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 14:10:34 Fecha Cierre 2024-05-13 06:36:14
Tiempo Respuesta 00:05:43 Tiempo Solución 19 16:19:57
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

El usuario se comunica para reportar su producto BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP menciona que deja perder la potencia
Dirección :
Chiapas
Tuxtla Guti�rrez
calle oriente norte numero #544 Cp: 29050
Telefono : 9611853204/9617153537
Aurelia Catillo Cabrera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211911461
Fecha de Compra 2024-04-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 1 PONIENTE SUR
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242701 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56017746 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Factura
Producto evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:36:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:36:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242701
Orden Interna: 56017746
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451445
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 810033335
Orden de transporte : 0000519541
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:36:09
Intento contactarme con usuario para validar el cierre del reporte, pero los numeros de contacto no se encuentran disponibles
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 15:46:16
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-05-08 15:13:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:54:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:53:52
En sap se entrego el 07/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:53:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242701
Orden Interna: 56017746
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451445
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 810033335
Orden de transporte : 0000519541
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:53:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:53:36
En sap se puso en ruta el 02/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:53:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242701
Orden Interna: 56017746
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451445
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 810033335
Orden de transporte : 0000519541
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:53:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:47:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:47:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242701
Orden Interna: 56017746
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451445
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810033335
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:47:46
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:03:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:03:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451445
N° DE REPORTE: TT242701
ORDEN INTERNA: 56017746
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL AURELIA CASTILLO CABRERA
AURELIA CASTILLO CABRERA
TELEFONO: 9611853204/9617153537
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 1 PONIENTE SUR 953 A
C.P. 29000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:03:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242701
Orden Interna: 56017746
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451445
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:03:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:39:24
Producto enviado a cliente AURELIA CASTILLO CABRERA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:39:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242701
Orden Interna: 56017746
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:39:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:34:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:32:09
CALLE 1 PONIENTE SUR 953 A
CENTRO TUXTLA GUTIERREZ
CHIAPAS MEXICO 29000
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:32:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 22:13:23
Validen bien la direccion la colonia me espta poniendo el estado y el municipio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 22:12:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 14:59:39
Tuxtla gutierrez chiapas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 14:59:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 12:57:01
Dir. completa no viene colonia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 12:56:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-23 a Fecha de compra: 2024-04-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211911461
Se cambio el No. de serie de: 9211911461 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 12:56:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-23 a Fecha de compra: 2024-04-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 9211911461
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 12:55:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Trejo cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 12:54:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-23 14:24:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-23 14:24:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Angela Gomez Leon 2024-04-23 14:24:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-04-23 14:23:33
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-23 14:23:10
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Angela Gomez Leon 2024-04-23 14:20:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-23 14:16:17

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