Damian Gracia Romero

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Ticket No. 242708

TT242708 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damian Gracia Romero
Celular 5524188209 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail damian200022@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 15:08:42 Fecha Cierre 2024-04-25 19:31:03
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 2 04:17:53
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

USUARIO CON REPORTE PREVIO TT242687
COmenta que estan instalado un calentador solar pero pusieron presurizador y botaba el agua por la valvula de alivio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura NV34464
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra Grupo Dipem
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Campestre Churubusco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerro san francisco #153
Referencias A unas cuadras del metro taxqueña
Observaciones
Latitud 19.347766 Longitud -99.1465748
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-25 15:08:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Paneles solares
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-25 15:08:00 2024-04-25 16:07:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Se anexan evidencias enviadas por usuario
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de servicio
Hoja de servicio Visita con costo 450 Se recomienda usar valvula Check
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:31:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:31:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:30:57
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:30:45
Usuario indica se le genero un costo de 450 en la visita tecnica, Se le informo el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:30:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Visita con costo 450
Se recomienda usar valvula Check
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 13:57:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 13:54:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 13:54:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-25 15:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 15:08:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 17:23:40
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 15:49:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 15:40:51
Se solicita servicio y se notifica a usuario por correo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 15:40:39
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 15:40:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 15:39:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 15:19:20
Se cambio latitud: 19.347766
Se cambio longitud: -99.1465748
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 15:14:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 15:13:10

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