Izela Zavala

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Ticket No. 242704

TT242704 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Izela Zavala
Celular 5552618800 Teléfono Fijo 5552618800
E-mail izavala@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311830
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 14:34:10 Fecha Cierre 2024-04-29 08:46:35
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 5 18:08:20
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Izela Zavala
Solicitando la Cancelacion de la factura
9211925509 ya que menciona que salio con datos genericos
Los datos del usuario son
Razón social: CHELCARM
RFC: CEL1110077I2
C.P.: 64000
Uso CFDI: Adquisición de mercancías
Forma de pago: transferencia electrónica
Correo electrónico: chelcarsa@hotmail.com
Régimen: Régimen General de Ley Personas Morales
El material se encuentra en poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211925509
Fecha de Compra 2024-04-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442516 ENTREGADEV 0840359603
NOTACRED 0980434617 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo de solicitud Correo de solicitud
FACTURA CORRECTA Evidencia
Seguimientos
9212009284 refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-14 17:06:39
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:46:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:46:35
Se procede al cierre del reporte se estara trabajando con el reporte TT243170
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:46:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 08:39:10
Se cambio codigo: 371289 a codigo: 311830
Se cambio división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA CISTERNAS B P a material: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 30
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 08:35:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 06:15:00
-> Se adjunto el archivo FACTURA CORRECTA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 06:14:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-03 a Fecha de compra: 2024-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211945903 a No. de Factura: 9211925509
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 06:13:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:37:08
revisen el correo y comparen la factura por favor, corrijan
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:36:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 13:08:26
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Izela Zavala
Solicitando la Cancelacion de la factura
9211925509 ya que menciona que salio con datos genericos
Los datos del usuario son
Razón social: CHELCARM
RFC: CEL1110077I2
C.P.: 64000
Uso CFDI: Adquisición de mercancías
Forma de pago: transferencia electrónica
Correo electrónico: chelcarsa@hotmail.com
Régimen: Régimen General de Ley Personas Morales
El material se encuentra en poder del cliente.
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 13:08:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:05:18
Usuario indica que es Refacturacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:05:05
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:01:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 11:29:31
En donde esta el material?
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 11:29:21
En donde esta el material?
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 11:29:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 22:59:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-03 a Fecha de compra: 2024-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211925509 a No. de Factura: 9211945903
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 22:59:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:24:59
el sku n viene en la factura y el numero de cliente no es correcto
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:24:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 08:03:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 22:37:14
El sku y numero de cliente no es correcto
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 22:37:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 14:40:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 14:40:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 14:40:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 14:40:38
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 14:40:29
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 14:39:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 14:38:15

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