Zendy Kate Espinoza

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Ticket No. 242691

TT242691 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285064
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 12:16:41 Fecha Cierre 2024-04-26 21:25:44
Tiempo Respuesta 00:32:39 Tiempo Solución 3 08:36:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez
ASISTENTE DE VENTAS solicitando la garantía de un tinaco el cual se encuentra fisurado.
Contacto: Guillermo Segura
Teléfono: 8125670614
Correo: eguillermo@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211324235
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA Colonia DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIO ORINOCO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura
evidencias Imagen del tinaco
Seguimientos
Se apertura el reporte TT243222 para dar el seguimiento.
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 13:46:45
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-26 21:25:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-26 21:25:44
Se le notifica el usuario el cierre de reporte e indicando la falta de evidencia  donde indique la dirección, calle,colonia,codigo postal.
Angela Gomez Leon 2024-04-26 21:25:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 12:58:25
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del tinaco
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 12:57:58
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 12:56:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 12:56:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 12:49:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 12:49:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 12:49:20

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