TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Maria Ariaga Perez

Ticket No. 242698

TT242698 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Luis Maria Ariaga Perez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5540263212
E-mail	Luizmaria_ariaga@yahoo.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-23 13:38:12	Fecha Cierre	2024-04-23 20:04:16
Tiempo Respuesta	00:05:00	Tiempo Solución	0 06:21:04
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario ya que indica que da chispa, enciende pero durante el baño se apaga, cuenta con baterias alcalinas duracel, se suministra de tinaco, utiliza gas lp,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-10-06	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Azcapotzalco	Colonia	Del Recreo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Nubia#225 edificio E depto 102
Referencias	Entre aquiles elordui y san lucas a una calle de av camarones a dos semaforos de av cuitlahuac
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Aurora Leon Escamilla

Fecha Asistencia

Celular	5511488073	Whatsapp	5511488073	Correo	sts.iusa18@gmail.com	Fijo	8115866629
Estado	Mexico	Municipio	Atizapan de Zaragoza	Colonia	San Juan Ixtacala	Calle	Loma Paraiso No 65

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Orden de servicio	Orden de servicio TT242698
	evidencia	Evidencia cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-04-23 20:04:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-23 20:04:16

Ticket: Cerrado paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-23 19:56:13

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-04-23 19:13:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-23 19:13:25

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia cierre de reporte

Esther Samano Mondragon 2024-04-23 19:12:55

Se le indico el cierre del reporte via WA

Esther Samano Mondragon 2024-04-23 19:12:14

-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT242698

Esther Samano Mondragon 2024-04-23 19:02:35

Me intento comunicar con usuario pero no contesta las llamadas

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-04-23 18:22:18

Se solicita apoyo a Saul para intentar contactarse con usuario para realizar la asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-04-23 18:11:13

Agendar con CAMCA

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 18:08:54

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 18:08:43

Me comunico al teléfono del usuario pero no contesta las llamadas

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-04-23 16:40:00

Se le pide apoyo a saul para una asesoria

Daniel Nava Cid 2024-04-23 13:53:00

nos puedes apoyar con una asesoria, y comenta que no a tenido mantenimiento, desde el dia que compro el calentador de 10-06-23

Daniel Nava Cid 2024-04-23 13:47:00

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-04-23 13:43:41

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-04-23 13:43:36

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Daniel Nava Cid 2024-04-23 13:43:28

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-04-23 13:43:23

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Daniel Nava Cid 2024-04-23 13:43:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-23 13:43:12