Dante Ortiz

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Ticket No. 242683

TT242683 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dante Ortiz
Celular 4431477400 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8672-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 11:55:23 Fecha Cierre 2024-05-14 08:32:41
Tiempo Respuesta 00:12:53 Tiempo Solución 20 20:24:25
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V el cliente menciona que no sube el agua, el material se encuentra con distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0867200404766040324584
Fecha de Compra 2024-04-03 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202312 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242683 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56017722 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
EVIDENCIA pRODUCTO REPORTADO
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:32:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:32:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242683
Orden Interna: 56017722
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450974
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810027489
Orden de transporte : 0000519259
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:32:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 14:35:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 14:35:49
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 14:35:42
Dante de tienda indica no se ha realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 11:30:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 11:07:42
En sap se puso en ruta el 30/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 11:07:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242683
Orden Interna: 56017722
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450974
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810027489
Orden de transporte : 0000519259
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:20:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:46:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:46:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242683
Orden Interna: 56017722
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450974
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810027489
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:46:01
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 12:48:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 12:48:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450974
N° DE REPORTE: TT242684, TT242683
ORDEN INTERNA: 56017722
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
DANTE ORTIZ
TELEFONO: 4431477400 ext. 2405 y el 4435737604
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DEL RINCON
CALLE: PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA
C.P. 58256
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT242684
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT242683
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312/ 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 12:48:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242683
Orden Interna: 56017722
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450974
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 12:48:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 18:36:32
Producto enviado a lciente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 18:36:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242683
Orden Interna: 56017722
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 18:35:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 17:45:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:58:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:58:15
El material se encuentra en:
Calle: Periférico Paseo de la Republica 4995
Colonia: Ex Hacienda del Rincón
Municipio: Morelia
Estado: Michoacán
CP: 58256

Nombre de la persona que recibe: Dante Ortiz
2 números telefónicos: 4431477400 ext. 2405 y el 4435737604
Correo Electrónico: 8672-receive@homedepot.com.mx
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:58:06
se le pide direccion completa y persona que recibe
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:18:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:15:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:15:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:15:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: pRODUCTO REPORTADO
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:14:56
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:13:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:08:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:08:16

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