Vanessa Ceballos

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Ticket No. 242682

TT242682 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vanessa Ceballos
Celular 8180828674 Teléfono Fijo 8112331700
E-mail devoluciones@ferreteracentenario.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 12:04:38 Fecha Cierre 2024-05-03 10:08:28
Tiempo Respuesta 00:01:11 Tiempo Solución 9 22:02:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica distribuidor para solicitar una garantia de un HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L, indica que ya realizaron el cambio a su cliente, ahora solicita nosotros le apliquemos la garantia a distribuidor.
Contacto: Vanessa Ceballos
Calle: Av. Lopez Mateos
Numero: #300
Colonia: Lagrange
Municipio: San Nicolas de los Garza
Codigo postal: 66490
Entre calles: Entre Av. conductores y Antiguo Camino Lagrange
Referencia: En contra esquina de Kir
Numeros telefonicos: 8112331700 / 8180828674 etx. 4104
Correo: devoluciones@ferreteracentenario.com
Horario: De lunes a viernes de 8:30 am - 6:20 pm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211930313
Fecha de Compra 2024-03-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN NICOLAS DE LOS GARZA Colonia LANGRAJE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242682 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56017713 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
formato Factura
evidencias Imagen del proudcto
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-03 10:08:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-03 10:08:28
Se recibe Correo de distribuidor indicando "Hola ,buen día
ya cuento con el producto
gracias
saludos !!
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-03 10:08:20
Se recibe Correo de distribuidor indicando "Hola ,buen día
ya cuento con el producto
gracias
saludos !!
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-03 10:08:19
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 10:12:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:47:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:47:35
En sap fecha de entrega 30/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:47:30
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-05-02 08:51:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-05-02 08:51:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 17:07:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242682
Orden Interna: 56017713
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450831
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 810026064
Orden de transporte : 519026
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 17:06:49
Mario comenta por correo: que la OT519026 Ya esta sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 17:06:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 16:16:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 16:15:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242682
Orden Interna: 56017713
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450831
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810026064
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 16:15:09
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 16:04:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 16:04:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450831
N° DE REPORTE: TT242682
ORDEN INTERNA: 56017713
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA CENTENARIO DE MONTERREY
VANESSA CEBALLOS
TELEFONO: 8112331700 / 8180828674 etx. 4104
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: LAGRANGE
CALLE: AV. LOPEZ MATEOS 300
C.P. 66490
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 16:04:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242682
Orden Interna: 56017713
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450831
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 16:03:57
Equiop enviado a lciente FERRETERA CENTENARIO DE MONTERREY
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 14:02:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242682
Orden Interna: 56017713
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 14:02:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 13:57:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 12:08:56
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del proudcto
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 12:08:42
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 12:06:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 12:06:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 12:06:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 12:05:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 12:05:49

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