Ivan Telles

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Ticket No. 242681

TT242681 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivan Telles
Celular 8125839992 Teléfono Fijo 019564751666
E-mail itelles1127@gmil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 12:01:00 Fecha Cierre 2024-04-23 16:36:59
Tiempo Respuesta 00:02:25 Tiempo Solución 0 04:33:34
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se co,unica usuario ya que indica que requiere asesoria del funcionamiento de la bomba BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV. cundo no este trabajando la bomba y le permita el regreso de agua para el llenado del agua COMENTA QUE LA REQUIERE COMPRAR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Barrio Margaritas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lago lugano #405
Referencias Asesoria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-23 16:36:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-23 16:36:59
Se procederá al cierre del reporte puesto que no hay un contacto al cual comunicarnos directamente con el usuario final ya que su esposa indica desconocer del tema.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-23 16:36:47
Me comunico al primer número donde contesta la esposa del usuario solicitando me comunique al teléfono 9564751666, pero al marcar indican que no existe el número
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-23 16:35:37
Cliente se comunica para dar seguimiento a solicitud de asesoria tecnica indica comprara el producto se le comenta se le pasaran sus datoa al compañero Saul
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 12:11:10
saul nos puedes apoyar con la asesoria
Daniel Nava Cid 2024-04-23 12:05:06
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-23 12:03:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-23 12:03:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-04-23 12:03:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-23 12:03:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-23 12:03:25

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