LAURA LIZETTE CHAVEZ GALVEZ

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Ticket No. 242680

TT242680 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LAURA LIZETTE CHAVEZ GALVEZ
Celular 3123149130 Teléfono Fijo 3123075430
E-mail compras@grupobazan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 11:48:43 Fecha Cierre 2024-05-14 12:49:44
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 21 00:57:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando la garantía de equipo el cual se cambio con el reporte TT240594. ya que el equipo presenta fuga.
Calle: Jesús Navarro 1349
Colonia San José Norte
Colima, Colima
C.p 28047
Telefono 312 131 1847 con Felipe

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-05-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000013218 Remision
Estado COL
Municipio COLIMA Colonia COLIMA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL GALLARDO ZAMORA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242680 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58013785 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Equipo
evidencias Correo
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:49:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:49:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242680
Orden Interna: 58013785
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451952
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 810037771
Orden de transporte : 0000519746
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:49:24
Cliente indica que ya le realizaron el cambio y entrego el dañado iusa le indico el cierre del reporte y queda de acuerd
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:49:15
Me comunico con cliente prara validar si ya se le realizo el cambio no contesta le mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 13:59:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:01:35
En sap llego a cedis el 04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:01:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242680
Orden Interna: 58013785
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451952
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 810037771
Orden de transporte : 0000519746
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:00:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:08:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:08:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242680
Orden Interna: 58013785
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451952
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037771
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:08:15
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 12:45:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 12:45:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451952
N° DE REPORTE: TT242680
ORDEN INTERNA: 58013785
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PROVEEDORA ELECTRICA BAZAN
LAURA LIZETTE CHAVEZ GALVEZ
TELEFONO: 312 131 1847
ESTADO: COLIMA
MUNICIPIO: COLIMA
COLONIA: SAN JOSE DEL NORTE
CALLE: JESUS NAVARRO 1349
C.P. 28047
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000013218
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 12:44:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242680
Orden Interna: 58013785
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451952
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 12:44:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 18:30:01
Producto enviado a cliente PROVEEDORA ELECTRICA BAZAN
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 18:29:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242680
Orden Interna: 58013785
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 18:29:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 17:23:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 17:23:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 17:23:11
Se cambio codigo: 210840 a codigo: 210840
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 19:49:07
Se cambio codigo: 616272 a codigo: 210840
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 19:48:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 06:20:38
DISTRIBUIDOR MENCIONA ASI SE ENTREGO LA FACTURA CON ESE EQUIPO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 06:19:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 21:08:11
El equiop en tics no corresponde al de las evidencias y en la factura dice que es un termopower
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 21:08:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:29:46
Telefono 312 131 1847 con Felipe
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:29:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:28:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 02:56:03
Nombre de quien recibe y el producto de la foto no corresponde al solicitado en la factura
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 02:55:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 02:54:26
Nombre de quien recibe y el producto de la foto y el de tics no corresponde al de la factura
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 02:54:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 07:50:40
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario solicitando la garantía de equipo el cual se cambio con el reporte TT240594. ya que el equipo presenta fuga.
Calle: Jesús Navarro 1349
Colonia San José Norte
Colima, Colima
C.p 28047
Telefono 312 131 1847 con Felipe.
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 07:50:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 11:59:25
Se solicita el nombre de la persona responsable y numero de telefono
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 11:58:56
Proveedora eléctrica Bazán
Jesús Navarro 1349
Colonia San José Norte
C.p 28047
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 11:56:27
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 11:56:15
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 11:54:01
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 11:53:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 11:53:04
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 11:52:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 11:52:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 11:52:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 11:52:22

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