Cesar Espinoza

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Ticket No. 242689

TT242689 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Espinoza
Celular 6677588000 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 8708-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 12:22:54 Fecha Cierre 2024-05-04 07:10:06
Tiempo Respuesta 00:22:21 Tiempo Solución 10 18:24:51
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP ya que no enciende.
El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202211 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia El Vallado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blvd. Emiliano Zapata #1246 pte.
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242689 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56017721 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto y tiket de compra
Correo de solicitud correo
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 14:58:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:10:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:10:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242689
Orden Interna: 56017721
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450968
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810027477
Orden de transporte : 0000519084
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:10:00
Se envia correo a usuario para validar la entrega de su producto quedamos en espera de sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 21:01:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 15:47:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 15:47:07
Cedis comenta por corre oqye se entrego hoy 03.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 15:46:58
Cedis comenta por correo : EN ESPERA DE MATERIAL LLEGA 01-05-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 13:47:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:23:06
En sap se puso en ruta el 29/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:22:58
En sap se puso en ruta el29/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:22:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242689
Orden Interna: 56017721
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450968
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810027477
Orden de transporte : 0000519084
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:48:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:45:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:45:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242689
Orden Interna: 56017721
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450968
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810027477
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:44:56
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 12:42:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 12:42:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450968
N° DE REPORTE: TT242689
ORDEN INTERNA: 56017721
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
CESAR ESPINOZA
TELEFONO: 6677 58 80 00 ext. 2405
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: EL VALLADO
CALLE: BLVD. EMILIANO ZAPATA #2546 Pte
C.P. 80110
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202211
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 12:41:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242689
Orden Interna: 56017721
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450968
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 12:41:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 18:25:50
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 18:25:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242689
Orden Interna: 56017721
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 18:25:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 17:42:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 13:36:27
Calle: Blvd. Emiliano Zapata # 2546 pte.
Colonia: El Vallado
Municipio: Culiacán
Estado: Sinaloa
CP: 80110

Nombre de la persona que recibe: César Espinoza
2 numeros telefonicos: 6677 58 80 00 ext. 2405
Correo Electronico: 8708-receive@homedepot.com.mx
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 13:36:19
Se le pide direccion de donde se encuentra el material y persona quien recibe
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:48:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:48:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:48:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:48:13
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:48:02
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto y tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:46:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:45:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:45:15

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