TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Francisco Carbajal Cordoba

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-18	Lugar de Compra	IUSA en linea
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quer�taro
Municipio	Quer�taro	Colonia	Desarrollo San Pablo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Playa pichilingue #
Referencias	Asesoria
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 14:00:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 14:00:39

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 14:00:31

Me comunico con usuario, comenta que ya recibio los paneles. se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 14:00:26

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Envio de producto por logistica VL

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-24 12:00:05

Oscra comenta que se enttrega mañana sin falta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-24 11:59:49

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 19:06:32

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 19:06:28

Envio correo a Oscar Maldonado para saber cuando se entregan los paneles, en espera de respuesta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 12:48:05

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-04-23 11:03:36

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-04-23 11:03:31

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Daniel Nava Cid 2024-04-23 11:03:23

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-04-23 11:03:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-23 11:03:09

Contacto	Francisco Carbajal Cordoba
Celular	7223141470	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	fcarbajalc@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	PANEL SOLAR PV-17 MA 60C MONO M3 330W A	Tipo Producto
División	MODULO SOLAR	Código	223871
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-04-23 11:00:00	Fecha Cierre	2024-04-29 14:00:39
Tiempo Respuesta	00:03:09	Tiempo Solución	6 02:57:30
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Francisco Carbajal Cordoba

Ticket No. 242671

TT242671 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos