Flor Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 242679

TT242679 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Flor Gonzalez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 7222757100
E-mail 8788-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 11:36:43 Fecha Cierre 2024-05-01 09:34:33
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 7 21:53:14
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. ya que menciona usuario NO TIENE FUERZA. El material se encuentra con distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0878800505183041724006
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242679 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56017683 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Bomba
Tiket de compra tiket
Correo de solicitud correo
acuse de entrega de producto a tienda evienicaoa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 09:34:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 09:34:33
Se envia correo compartiendo acuse de entrega y notificando el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 09:34:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 07:58:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 07:58:28
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evienicaoa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 07:58:12
Me comunico con tienda con Flor indica que no ha recibido la bomba .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:46:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:17:59
En sap se puso en ruta el 27/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:17:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242679
Orden Interna: 56017683
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450981
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810027533
Orden de transporte : 0000519060
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:17:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:46:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:46:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242679
Orden Interna: 56017683
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450981
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810027533
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:46:35
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 12:53:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 12:53:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450981
N° DE REPORTE: TT242679
ORDEN INTERNA: 56017683
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
FLOR GONZALEZ
TELEFONO: 7222757100 Ext. 2731 - 2405
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: VIA METEPEC, ESQUINA CON PASEO SAN ISIDRO N° 2 NORTE
C.P. 52140
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 12:53:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242679
Orden Interna: 56017683
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450981
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 12:53:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 19:42:20
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 19:42:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242679
Orden Interna: 56017683
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 19:41:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 17:47:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-23 13:56:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 13:46:38

Calle: VIA METEPEC, ESQUINA CON PASEO SAN ISIDRO No. 2 NORTE
Colonia: SANTA CRUZ
Municipio: METEPEC
Estado: MEXICO
CP: 52140

Nombre de la persona que recibe: FLOR GONZALEZ
2 números telefónicos: 7222757100 Ext. 2731 - 2405
Correo Electrónico: 8788-receive@homedepot.com.mx

Imelda Garca Cruz 2024-04-23 13:46:31
Se le solicita direccion completa de donde se encuentra el material y quien recibe
Mauricio Suarez 2024-04-23 11:45:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-23 11:45:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-23 11:45:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-23 11:44:58
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-23 11:44:41
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra el cual se describe a continuación: tiket
Mauricio Suarez 2024-04-23 11:43:12
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Bomba
Mauricio Suarez 2024-04-23 11:42:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-04-23 11:41:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-23 11:41:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad