Jimena RAMOS BELLO

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Ticket No. 242677

TT242677 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jimena RAMOS BELLO
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 7771011118
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material GENERADOR A GASOL.10 KW 120/240VCA 12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617029
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 11:21:07 Fecha Cierre 2024-04-26 21:17:18
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 3 09:52:11
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se atendio a usuario con el reporte TT241665
Se recibe correo de Jimena RAMOS BELLO solicitando la garantia de 1 pz de GENERADOR A GASOL.10 KW 120/240VCA 12VCD ya que humea bastante. Ellos comentan que no tienen en stock para hacerle el cambio pero que ya tiene resguardado el producto con ellos:
Av. 5 de Febrero No. 1311
Col. Nuevo carrillo Puerto
CP. 76138
Querétaro, Querétaro
Tel. (442) 210 4671, ext. 7125/7110
Responsable de Almacen José Carlos Lucas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Generadores a gasolina
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Motor atascado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-26 21:17:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-26 21:17:18
Se le notifica l usuario el cierre de su reporte por correo y sus evidencias faltantes las cuales son . Nos puede apoyar con su Factura IUSA, donde venga el producto y foto del material en su resguardo
Angela Gomez Leon 2024-04-26 21:17:13
Se le pide factura IUSA y foto del material en resguardo
Mauricio Suarez 2024-04-23 11:27:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-23 11:27:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-23 11:26:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-23 11:25:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-23 11:25:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Motor atascado
Mauricio Suarez 2024-04-23 11:25:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-23 11:25:07

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