TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Osorio Nicolas

Ticket No. 242663

TT242663 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Maria Osorio Nicolas
Celular	5537850579	Teléfono Fijo	5576270324
E-mail	mariaosorionicolas@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-23 10:25:08	Fecha Cierre	2024-04-23 18:10:12
Tiempo Respuesta	00:03:32	Tiempo Solución	0 07:41:32
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente comenta su equipo no prende el piloto indica no da chispa, indica el calentador esta al minimo indica no sabe si hicieron purga del equipo El cual usa pilas marca max Tipo de gas Subministro de agua Distancia entre calentador y tinaco Distancia entre calentador y regaderas Se encuentra ubicado en espacio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-22	Lugar de Compra	N/A
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ixtapaluca	Colonia	Ricardo Calva Reyes
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Circuito Unión MZ. 9
Referencias	N/A
Observaciones
Latitud	9.3352479	Longitud	-98.9524866

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidecias	usuario indica lo siguente El plomero quito el voiler no esta conectado por que se llevo a donde lo compraron y orita esta desinstalado
	Whatsapp	El usuario reporta que ira a tienda a hacer el cambio
	Whatsapp	El usuario reporta que ira a tienda a hacer el cambio

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 18:10:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 18:10:12

-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: El usuario reporta que ira a tienda a hacer el cambio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 18:10:06

-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: El usuario reporta que ira a tienda a hacer el cambio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 18:10:03

continuación: usuario indica lo siguente El plomero quito el voiler no esta conectado por que se llevo a donde lo compraron y orita esta desinstalado

Daniel Nava Cid 2024-04-23 11:10:49

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: usuario indica lo siguente El plomero quito el voiler no esta conectado por que se llevo a donde lo compraron y orita esta desinstalado

Daniel Nava Cid 2024-04-23 11:10:29

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 10:32:42

Se corta llamada con usuario se envia datos que ocupamos por whatsapp

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 10:32:33

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 10:32:08

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 10:29:48

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 10:29:38

Se cambio latitud: 9.3352479
Se cambio longitud: -98.9524866

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 10:29:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 10:28:40