Maria Laura Santiago Gonzalez

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Ticket No. 242668

TT242668 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Laura Santiago Gonzalez
Celular 8343077700 Teléfono Fijo 8342265910
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 10:45:31 Fecha Cierre 2024-04-23 18:06:39
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 0 07:18:11
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar la base de su velntilador esta rota se percata hace 3 dias se le sugiere validar garantia en el establecimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 23209
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra El Cedro
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Hacienda del Bosque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección OLvos #601
Referencias Casa color chocolate porton negro
Observaciones
Latitud 23.7594368 Longitud -99.1772116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 18:06:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 18:06:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 10:51:47
Se le asesora a usuariaacudir a establecimiento y gestionar cambio directo en tienda y ellos con nosotros
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 10:51:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 10:50:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 10:50:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 10:50:36
Se cambio latitud: 23.7594368
Se cambio longitud: -99.1772116
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 10:50:26
Se cambio latitud: 8704
Se cambio longitud:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 10:50:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 10:48:28

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