Angelica Villalpando Mendez

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Ticket No. 242666

TT242666 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelica Villalpando Mendez
Celular 5519533218 Teléfono Fijo 5526996558
E-mail anrocomputer@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 10:32:45 Fecha Cierre 2024-04-23 18:07:22
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 0 07:28:21
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuaria reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no se mantiene encendido, como si se congelara el gas, tarda mucho en prender, dura unos minutos y se apaga, la falla comenzo hace 15 dias, suministra aguade tinaco, utiliza gas lp, la distancia de su calentador a su regadera es a contra pared.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-11 Lugar de Compra Ferreterias Taximetros
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Bosques de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle primera numero 8 edicio 6 depto 2
Referencias Es un hotel muy grande "bosques de aragon" y hay una gasolineria del hotel, a lado hay unas vias de tren y el edificio queda a lado
Observaciones
Latitud 19.4691598 Longitud -99.0596909
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 18:07:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 18:07:22
Abrir reporte nuevo cuando lleguen las evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 18:07:11
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-04-23 10:44:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-23 10:42:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-23 10:42:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-04-23 10:42:30
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Mauricio Suarez 2024-04-23 10:42:07
Se cambio latitud: 19.4691598
Se cambio longitud: -99.0596909
Mauricio Suarez 2024-04-23 10:41:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-23 10:39:01

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