Carlos Alberto Lomeli

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Ticket No. 242665

TT242665 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto Lomeli
Celular 3315121414 Teléfono Fijo 3310240500
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 10:32:48 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 0 13:24:54
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP,se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5688
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra Electrica bazan
No. de Serie 0000052484 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Echeverr�a 2a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Maria c bancalri #2923
Referencias Casa color verde con beige
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-04-25 15:40:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013737 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-25 15:40:00 2024-04-25 18:39:59 Beatriz Garcia
2024-04-24 11:19:00 2024-04-24 11:48:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie
HOJA DE SERVICIO Hoja de servicio
tt242665--27228 orden firmada , fue garantia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 20:20:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 20:19:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013737
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 20:19:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:15:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:15:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:14:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:14:40
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 16:51:56
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: FALTA DE APRIETE EN TERMOPAR y la solución fue: AJUSTAR cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 16:51:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Beatriz Garcia 2024-04-25 16:45:47
se oriento el termocople ,fue garantia ;tecnico j.c.m.g y martin;fue garantia ; ----beatriz 25 abril 2024--4.45pm
Beatriz Garcia 2024-04-25 16:45:21
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: FALTA DE APRIETE EN TERMOPAR y la solución fue: AJUSTAR
Beatriz Garcia 2024-04-25 16:43:18
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Beatriz Garcia 2024-04-25 16:41:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-25 15:40
Beatriz Garcia 2024-04-25 16:40:52
-> Se adjunto el archivo tt242665--27228 el cual se describe a continuación: orden firmada , fue garantia
Beatriz Garcia 2024-04-25 16:40:33
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 16:37:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 15:01:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 15:00:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-24 11:19
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 11:19:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 11:13:35
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 10:52:24
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 10:52:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Beatriz Garcia
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 10:41:32
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 10:40:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 10:39:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 10:35:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 10:35:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 10:35:06

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