Diego ALEJANDRO BELTRAN BUSTAMANTE

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 242664

TT242664 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego ALEJANDRO BELTRAN BUSTAMANTE
Celular 6371247029 Teléfono Fijo 6373721448
E-mail ferreelectrica.almacen@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BASE WATH 5 TER CAT 355 CON SEGURO EMP8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 207221
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 10:25:48 Fecha Cierre 2024-05-09 08:07:30
Tiempo Respuesta 00:05:02 Tiempo Solución 15 21:36:40
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica cliente solicitando la devolución por error al facturar llego material no solicitado
El material se encuentra en la sucursal.
Calle: calle 11 entre av. L y m
Colonia: centro
Municipio: Caborca
Estado: Sonora.
CP. 83600
Contacto: Diego Alejandro
6371247029

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211954925
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado Sonora
Municipio CABORCA, SONORA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 11 NO. 154
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442878 ENTREGADEV 0840359283
NOTACRED 6111041624 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Evidecias Evidecias
Evidecias Evidecias
evidencias Aprobación del GR
Formato de recoleccion .....
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 08:07:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 08:07:30
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 08:07:24
NC Contabilizada 6111041971
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 10:59:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 10:59:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 10:59:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 16:32:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 09:00:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 08:59:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 10:14:49
Se envia docusing Aprob IU07 03052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 10:11:31
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 10:56:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 08:29:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-04-30 17:34:50
MERCANCIA RECOLECTADA
Carlos Trejo 2024-04-30 17:34:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 08:10:47
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .....
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 08:10:29
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:09:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:09:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 11:26:44
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Aprobación del GR
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 11:26:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 08:01:32
Se envia correo a GR. solicitando la aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 08:01:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 21:51:07
Falta VoBo de GR
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 21:50:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-15 a Fecha de compra: 2024-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211954925 a No. de Factura: 9211954925
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 21:50:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 21:50:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 21:50:18
Se suben las evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-23 10:53:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-23 10:53:00
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-23 10:52:49
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-23 10:51:00
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-23 10:50:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 10:31:53
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 10:31:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 10:31:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 10:31:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 10:30:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad