Maura Martinez Escobar

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Ticket No. 242631

TT242631 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maura Martinez Escobar
Celular 5526281215 Teléfono Fijo 5553621356
E-mail asistentecompras.bermac@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 09:03:11 Fecha Cierre 2024-05-04 07:10:36
Tiempo Respuesta 00:05:38 Tiempo Solución 10 22:01:47
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


FOLIO PREVIO TT240917 Nos llega correo para la devolucion de 217790 (CALENTADOR DEPOSITO B000 PRIMO 10G-40)
las cajas vienen cerradas y en buen estado pero al abrirlas los calentadores están mal ensamblados, y la lamina está doblada
en total salieron 4 piezas dañadas

Calle: Av. de los Maestros 38-A
Colonia: San Andres Atenco
Municipio: Tlalnepantla
Estado: Estado de México
CP: 54040

Nombre de quien recibe:Maura Marinez o Eduardo Muñiz
Telefono: 5526281215

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211898761
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 207250,207232,207104,207282 Remision 0
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5419435 Longitud -99.2324098
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico ConectaBee Fecha Asistencia
Celular 0
 Whatsapp 0
 Correo ConectaBee
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio NA Colonia NA Calle NA
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242631 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013693 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
CORREO SOLICITUD Se anexa correo enviado por usuario para solicitar garantia por producto dañado.
FACTURA Se anexa factura
evidencias equipo Se anexan fotos enviadas por usuario
Número de Serie Se anexan fotos de los numeros de serie de los equipos reportados.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:10:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:10:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242631
Orden Interna: 58013693
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451104
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810031149
Orden de transporte : 0000519199
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:10:31
Se envia correo a usuario para validar si ya cuenta con el producto, quedamos en espera de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 20:45:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:44:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:44:32
En sap fecha de entrega 02/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:44:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 10:54:21
En sap se puso en ruta el 29/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 10:54:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242631
Orden Interna: 58013693
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451104
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810031149
Orden de transporte : 0000519199
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:11:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:32:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:32:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242631
Orden Interna: 58013693
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451104
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810031149
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:32:32
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 10:29:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 10:29:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451104
N° DE REPORTE: TT242631
ORDEN INTERNA: 58013693
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BERMAC
MAURA MARTINEZ DE ESCOBAR
TELEFONO: 5526281215 y 5553621356
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA
COLONIA: SAN ANDRES ATENCO
CALLE: AV. DE LOS MAESTROS 38-A
C.P. 54040
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 207250,207232,207104,207282
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 10:29:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242631
Orden Interna: 58013693
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451104
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 10:29:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:19:20
Equipos enviados a cliente BERMAC
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:19:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242631
Orden Interna: 58013693
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:18:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:08:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:08:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-12 a Fecha de compra: 2024-02-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211898761 a No. de Factura: 9211898761
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 207250,207232,207104,207282
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:07:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:19:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 14:09:35
En tics en el perfil falta el numero de cliente para que parece el nombre de acreddor en tics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 14:09:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 09:19:03
Se apertura nuevo reporte , se anexan evidencias faltantes a reporte previo TT240917 se notifica a usuario por correo nuevo numero de seguimiento.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 09:18:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 09:17:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 09:17:32
-> Se adjunto el archivo Número de Serie el cual se describe a continuación: Se anexan fotos de los numeros de serie de los equipos reportados.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 09:16:45
-> Se adjunto el archivo evidencias equipo el cual se describe a continuación: Se anexan fotos enviadas por usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 09:15:49
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa factura
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 09:15:20
-> Se adjunto el archivo CORREO SOLICITUD el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado por usuario para solicitar garantia por producto dañado.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 09:14:57
Se cambio latitud: 19.5419435
Se cambio longitud: -99.2324098
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 09:14:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 09:08:49

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