Marco Antonio Perez Ruiz

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Ticket No. 242637

TT242637 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Perez Ruiz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5549545078
E-mail mark_aureli@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-23 09:28:12 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 0 14:27:45
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario ya que indica que sale agua caliente pero solomente menos de un miniuto y no calienta, utiliza gas lp
cuenta con tinaco, cuenta con la base de 1 metro, utiliza regulador de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Guadalupe San Buenaventura
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Adolfo Lopez Mateos #16
Referencias Sobre Av benustiano carransa y antonio alzate |
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-25 10:34:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013587 OI DE PAGO MENSUAL ABRIL Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-25 10:34:00 2024-04-25 11:03:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Falta regulador de gas
evidencias Imagen de regulador
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita.
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, REDUACCION DE GAS SE ENCONTRO TAPADA, SE PROCEDE A DESTAPAR Y SE LE MENCIONA LA USUARIO AGREGAR JARRO DE AIRE O VALVULA DE ALIVIO VISITA CON COSTO AL CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:30:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013587 OI DE PAGO MENSUAL ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:30:27
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 14:17:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 14:17:51
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, indica que su equipo ya esta funcionando, el tecnico no le genero costo. Se le indico el cierre del reporte a usuario mediante llamada
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 14:17:40
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 14:16:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:16:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:16:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:15:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:15:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:26:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:26:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, REDUACCION DE GAS SE ENCONTRO TAPADA, SE PROCEDE A DESTAPAR Y SE LE MENCIONA LA USUARIO AGREGAR JARRO DE AIRE O VALVULA DE ALIVIO VISITA CON COSTO AL CLIENTE
Camca Nacional 2024-04-29 10:53:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-25 10:34
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 10:34:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 09:03:54
Se brinda numero de folio y evidencias que necesitamos para generar folio de servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 09:03:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 09:03:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Metro cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 09:03:22
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 09:03:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 08:46:36
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 08:46:06
Falta evidencia de regulador, se solicito por WA
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 20:16:20
Ticket: Concluido paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 20:15:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 20:15:50
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1nE-twK0bf6URSMqnVBO9vfeD4yCNs-bf/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 20:15:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Falta regulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 20:14:47
Se cambio codigo: 217932 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 19:54:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 18:19:34
comenta que no ahi nadie de 1 a 2: 30 de la tarde y revisar si es gas llp o gas natual
Daniel Nava Cid 2024-04-23 09:34:43
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-23 09:32:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-23 09:32:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-23 09:32:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-23 09:32:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-04-23 09:32:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-23 09:32:15

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