Javier Leon Chavez
TT242621 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Leon Chavez | ||
| Celular | 4432302804 | Teléfono Fijo | 4433546343 |
| laura-elizabeth01@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267371 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-22 20:50:56 | Fecha Cierre | 2024-04-26 09:45:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:48 | Tiempo Solución | 3 12:49:58 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| El usuario se comunica para hacer valida su garantía REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Distribuidor NO NOS QUISO APOYAR Home depot mincumbrex Morelia Michoacan |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-07 | Lugar de Compra | Home depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Tar�mbaro | Colonia | San Pedro de los Sauces |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle loma bonita #30 | ||
| Referencias | carretera a sinapuecaro salida a salamanca mano derecha del aeropuerto | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7911724 | Longitud | -101.144390513 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sergio Chavez Nunez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-04-26 09:45:42
Imelda Garca Cruz
2024-04-26 09:45:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-04-26 09:45:42
Imelda Garca Cruz
2024-04-26 09:45:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-26 09:45:37
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-26 09:45:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2024-04-26 09:36:48
Imelda Garca Cruz
2024-04-26 09:36:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2024-04-26 09:27:12
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2024-04-26 09:27:12
Usuario se comunica para saber como se va a proceder en su garantia de regulador
Esther Samano Mondragon
2024-04-24 16:45:31
Esther Samano Mondragon
2024-04-24 16:45:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-04-22 21:22:08
Angela Gomez Leon
2024-04-22 21:22:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon
2024-04-22 21:21:22
Angela Gomez Leon
2024-04-22 21:21:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-04-22 21:18:42
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-04-22 21:18:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon
2024-04-22 21:18:10
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon
2024-04-22 21:18:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-22 21:11:44
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-22 21:11:44
Se cambio latitud: 19.7911724
Se cambio longitud: -101.144390513
Angela Gomez Leon
2024-04-22 21:08:30
Se cambio longitud: -101.144390513
Angela Gomez Leon
2024-04-22 21:08:30
El usuario se comunica para hacer valida su garantía REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Distribuidor no nos quiso apoyar Home depot mincumbre Morelia Michoacan en avenida periferico , o paseo de la republica
Angela Gomez Leon
2024-04-22 20:56:50
Distribuidor no nos quiso apoyar Home depot mincumbre Morelia Michoacan en avenida periferico , o paseo de la republica
Angela Gomez Leon
2024-04-22 20:56:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-22 20:55:44
Angela Gomez Leon
2024-04-22 20:55:44