Ofelia Cruz Mdrigal

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Ticket No. 242620

TT242620 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ofelia Cruz Mdrigal
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ogcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301746
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 20:53:33 Fecha Cierre 2024-04-24 17:45:37
Tiempo Respuesta 00:01:34 Tiempo Solución 1 20:50:30
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción


Se recibe correo de Ofelia Cruz Mdrigal solicitando lo siguiente: Solo están enviando lo de 2 facturas que son las 9211914696 y la
9211914226 Hacen falta la 9211914689 y la 9211914224 Porfavor solicito de su amable apoyo con la generación de estas NOTAS DE CREDITO
MAterial se encuentran en croos veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211914689
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado OAX
Municipio SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC Colonia TUXTEPEC CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MARIANO MATAMOROS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831434693 ENTREGADEV 0840358626
NOTACRED 6111033810 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo Recibido y confirmacion de Almacen Correo Recibido y confirmacion de Almacen
Docusign firmado Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 17:45:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 17:45:37
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 17:45:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 12:01:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 12:01:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:10:29
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 17:37:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 17:36:40
Aprob IU18 23abril.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 15:35:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-28 a Fecha de compra: 2024-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211914689 a No. de Factura: 9211914689
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 15:34:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 15:34:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 15:34:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-23 14:02:12
El material se encuentra en material en veracruz
Daniel Nava Cid 2024-04-23 14:01:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 20:56:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 20:56:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 20:56:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 20:56:23
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido y confirmacion de Almacen el cual se describe a continuación: Correo Recibido y confirmacion de Almacen
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 20:56:17
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 20:55:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 20:55:07

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