Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

indica que procederemos el cierre del reporte

Me comunica usuario indicando que ya se le realizo la entrega del producto

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hector Gomez indico que se puso en ruta el dia de hoy,

Pido a Oscar y Hector nos indiquen ciuando se enttrega, en espera de respuesta

Pido por correo a Hector y Oscar nos apoyen con la fecha de enttega y estatus, en espera de respuesta

Se comunica usuario ya que indica se comunico el usuario con trasporte y le inidico que estaba roto en el fondo del tinaco

UIsuario me comenta que quiere saber ciuando se le hara la entrega, se valida con logistica

Mwe intento comunicar con usuario sin tener exito, no contesta numero

Hector Gomez comenta:
Buenas tardes Oscar
Estamos en estera de recibir el tinaco de reposicion, ya que el que nos llego presentaba daño en la base, por lo que se solicito nos enviaran otro tinaco .

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Envio de producto por logistica VL

Envio a Oscar la fecha de entrega del tinaco, en espra de sus comentarios

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

se le proporcione informacion de las politicas de envio Todos los pedidos que tengan confirmación de pago antes de las 11:00 a.m., el envío se realiza en las próximas 24 horas de confirmada la compra. Los envíos se realizan de lunes a viernes, en días hábiles.
El cálculo del costo de envío dependerá del Código Postal en donde requieras la entrega de tu compra. Los productos de gran dimensión, peso y/o frágiles (como tinacos, cisternas, bebederos, paneles solares y calentadores solares) quedan exentos de la promoción de envío gratis, el costo de envío dependerá del Código Postal de destino y será asumido por el comprador.
El tiempo de entrega de tu compra depende de la zona de entrega así como del método de envío correspondiente:
- Ciudad de México y Toluca entregas al día siguiente, el resto de la república de 2 a 3 días hábiles.
- Para Big Item de 3 a 5 días hábiles
La entrega a domicilio de tinacos, cisternas, bebederos, paneles solares y calentadores solares; aplica únicamente para algunas zonas de la República Mexicana.
Recuerda que en campañas como Hot Sale las entregas se pueden ver retrasadas por cuestiones logísticas ajenas a nosotros, sin embargo siéntete seguro de que tu producto llegará a tu domicilio.

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ticket: Abierto paso a: Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.