Martha Montoya

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Ticket No. 242603

TT242603 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Montoya
Celular 5551181500 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail lmontoya@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL #3/0 PHLOX KG Tipo Producto
División ALUMINIO DESNUDO Código 302685
Cantidad 3 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 18:30:50 Fecha Cierre 2024-05-11 09:35:08
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 18 15:01:30
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se Recibe correo de Martha Montoya
Solicitando la Nota de credito de
3 Kilogramos de
C. AL #3/0 PHLOX KG
Motivo faltante en carrete, el material se tomo de acuerdo al sistema.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211957946
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia 2 DE ABRIL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EL PINO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Kilogramos faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831443108 ENTREGADEV 0840359490
NOTACRED 6111038393 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
factura factura
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-11 09:35:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-11 09:35:08
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-11 09:34:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 13:34:03
NC Contabilizada 6111042400
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 13:33:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 13:33:42
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 13:42:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 13:42:48
se reenvia correo a Credito y Cobranza solicitando nos comparta comentarios sobre esta solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 16:29:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 10:41:05
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 10:40:57
Aprob IU00 29042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 12:46:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 09:48:33
Se envia docusing Aprob IU00 260420241
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 09:48:25
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Kilogramos faltantes
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:06:23
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:06:13
En este reporte de almacen será Humberto
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:06:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-18 a Fecha de compra: 2024-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211957946 a No. de Factura: 9211957946
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:05:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:05:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:05:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 18:35:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 18:35:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 18:34:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 18:34:53
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 18:34:47
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 18:34:33
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 18:34:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 18:33:38

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