Fernando Vera

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Ticket No. 242605

TT242605 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Vera
Celular 5537716914 Teléfono Fijo 5546787598
E-mail fecho744416@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 18:49:53 Fecha Cierre 2024-04-28 08:56:14
Tiempo Respuesta 00:10:36 Tiempo Solución 5 13:55:45
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que avienta la chispa pero no pasa el gas. Cuenta con regulador de gas de baja presion, el agua que suministra es de tinaco, las perillas estan a la mitad, el boton de encendido en posicion I.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 240105005679 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultepec Colonia La piedad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primera cerrada sn
Referencias Entre primera cerrada de abasolo y cerrada de abasolo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jonnatan Tellez Fecha Asistencia 2024-04-26 16:03:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018464 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-26 16:03:00 2024-04-26 16:32:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Evidencia del producto
Evidenia CIta tecnica Marlen Garcia
Orden de servicio Orden de servicio TT242605
Hoja de servicio Se realizó revisión de calentador, el cual se encuentran en buen estado, solo se encontró con pilas no adecuadas
Hoja de servicio Baterias bajas Costo de la visita 350
Evidencia Pago de casetas
Seguimientos
Pago de kilometraje
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-14 21:05:09
Ticket: Concluido paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-14 21:04:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018464
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-14 21:04:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:56:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:56:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:56:08
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:55:56
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:55:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:54:58
autoriza el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:54:36
Me comunico con el usuario para verificar la vista del CST el equipo funciona correctamente le genero un costo 350
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:54:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pago de casetas
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 11:32:34
Pagr Km 580
Se aprovecho este km para atender dos servicios mas
241420
240824
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 11:29:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Baterias bajas
Costo de la visita 350
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 11:28:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 11:27:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 11:27:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 10:23:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizó revisión de calentador, el cual se encuentran en buen estado, solo se encontró con pilas no adecuadas
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 10:22:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 16:56:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Jonnatan Tellez
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 16:55:57
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT242605
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 16:55:13
AGENDADO 26-04
Camca Nacional 2024-04-25 16:23:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 16:03:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-26 16:03
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 16:03:26
Se le pide apoyo a el EC para la fecha de atencion
Daniel Nava Cid 2024-04-25 08:50:49
Nos llega wa solicitando la fecha de atencion
Daniel Nava Cid 2024-04-25 08:49:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-22 19:20:28
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-22 19:20:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-04-22 19:20:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-22 19:18:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Angela Gomez Leon 2024-04-22 19:18:12
-> Se adjunto el archivo Evidenia el cual se describe a continuación: CIta tecnica Marlen Garcia
Angela Gomez Leon 2024-04-22 19:17:58
Adjunto link https://drive.google.com/file/d/1MPae71-S_dD7RZRyLUPHXP-75A1gXigi/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-04-22 19:05:27
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia del producto
Angela Gomez Leon 2024-04-22 19:01:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-22 19:00:29

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