Ailynee Vanessa Moron Rosas

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Ticket No. 242604

TT242604 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ailynee Vanessa Moron Rosas
Celular (722)2260800 Teléfono Fijo (722)2260800
E-mail amoron@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 18:43:53 Fecha Cierre 2024-04-29 15:00:56
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 6 20:13:37
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Ailynee Vanessa Moron Rosas
solicitando la Refacturacion de la factura
9211923108
diferencia de precio en las facturación automática.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211923108
Fecha de Compra 2024-03-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con cliente Remision CDPT Pasteje
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Panamericana mexico queretaro km 109
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831434570 ENTREGADEV 0840358607
NOTACRED 0980433859 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
factura factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 15:00:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 15:00:56
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 15:00:52
Se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 15:00:48
Vanesa Moron comparte refactura 9211964511
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 15:00:33
Pregunto a Vanesa Moron si ya quedo la refacturta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 13:31:49
Javier Ocaña comenta: Tendrán el dato o realizan la refactura por favor si no es mucho trabajo, saludos.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 10:31:33
Alejandra de la cruz Pide a Rosy Vazquez:
Buen día, Rosy.
Espero te encuentres bien.

Solicito de tu apoyo para el ajuste de precio del sku 362557, debido a un error en la facturación automática de Mercado Libre, por favor.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 10:27:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-24 10:09:49
Javier pide a Erika que se refacture , ya cuenta con 83.84 y 98
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-24 10:07:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 08:23:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-07 a Fecha de compra: 2024-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211923108 a No. de Factura: 9211923108
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 08:22:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 18:50:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 18:50:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Refacturacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 18:50:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 18:50:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 18:49:42
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 18:49:35
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 18:49:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 18:47:19

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