Dalia Puc

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Ticket No. 242597

TT242597 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Puc
Celular 9993300500 Teléfono Fijo 9993300500
E-mail dalia.puc@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375123
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 17:47:38 Fecha Cierre 2024-05-01 08:56:35
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 8 15:06:42
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

SE recibe correo de Dalia Puc
Solicitando la Nota de credito de 10 rollos de
C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M
Los cuales son faltantes a la hora de entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211955426
Fecha de Compra 2024-04-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831443809 ENTREGADEV 0840358544
NOTACRED 6111037494 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Acuse de Entrega Acuse de Entrega
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 08:56:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 08:56:35
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 08:56:29
NC Contabilizada 6111032727
0831433535
0840358544
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 21:03:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 21:02:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 21:02:50
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 15:46:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:13:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:12:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:12:25
Se determino que la Falla real Material o productos perdidos se modifico a: Material no entregado
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 21:45:48
El CTS determino que la falla era: 234 Material incompleto entregado al cliente por perdida en camion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 21:45:29
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 21:45:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-16 a Fecha de compra: 2024-04-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211955426 a No. de Factura: 9211955426
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 21:44:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 21:44:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 21:44:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 17:54:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 17:54:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 17:53:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Material o productos perdidos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 17:53:55
-> Se adjunto el archivo Acuse de Entrega el cual se describe a continuación: Acuse de Entrega
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 17:53:49
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 17:51:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 17:49:53

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