Juan Carlos Perez Gonzalez

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Ticket No. 242594

TT242594 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Perez Gonzalez
Celular 7471404301 Teléfono Fijo 7421077777
E-mail anabeatriz.rojo.soto@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-22 17:35:19 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 0 06:22:19
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Cliente se comunica para indicar el calentador esta funcionando bien solo que al terminarse el gas hicieron cambio de tanque y desde ese momento el piloto se apaga ya no se mantiene prendido comenta el problema tiene una semana, equipo esta conectado a tanque estacionario, con subministro de agua media mediante tinaco el cual cuenta con su base, con una distancia aproximada entre tanque t calentador es de 3 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-01-14 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0000072861 Remision
Estado Guerrero
Municipio Chilpancingo de los Bravo Colonia Villas Laurel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jacarandas Modulo 38 Depto.102
Referencias Entre la glorieta y calle bugambilias
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013895 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia del producto
Evidencia evidencia
hoja de servicio Evidencia Raul Avilez Barrera KM: 106 + 106 = 212 - 30 = 182.0 x 4 = 728.00
Orden de servicio Orden de servicio TT242594
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, ESTABA TAPADO EL TERMOPAR SE SOPLETEO PARA DESECHAR RESIDUOS Y SE DEJA EQUIPO FUNCIOANDO, CLIENTE SE NIEGA A PAGAR VISITA
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 10:09:03
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 10:08:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013895
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 10:08:43
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 10:04:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:00:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:00:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:00:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:00:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:00:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:00:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 21:05:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 21:04:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-24 10:04:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, ESTABA TAPADO EL TERMOPAR SE SOPLETEO PARA DESECHAR RESIDUOS Y SE DEJA EQUIPO FUNCIOANDO, CLIENTE SE NIEGA A PAGAR VISITA
Camca Nacional 2024-04-24 10:04:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 19:07:37
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT242594
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 19:07:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-22 18:37:43
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-22 18:37:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-22 18:37:00
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Evidencia Raul Avilez Barrera
KM: 106 + 106 = 212 - 30 = 182.0 x 4 = 728.00
Angela Gomez Leon 2024-04-22 18:30:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-22 18:16:33
adjunto link https://drive.google.com/file/d/1MO7zXhfpYURfS9rewzVZpcnUzGrM_vZH/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-04-22 18:16:10
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia del producto
Angela Gomez Leon 2024-04-22 18:12:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-22 17:37:41

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